Reservedelsmarkedet i overgang

Reservedelsmarkedet i overgang

Den første tendens fra Speed4Trades perspektiv er digitaliseringsfokus på business-to-business. Der er forskellige drivere til dette, såsom den nye, digitalt kyndige generation af B2B-købere. Denne tendens er også tydelig i platformsprojekterne hos softwarearkitekterne fra Altenstadt, Tyskland. Workshops og servicevirksomheder er ofte i fokus her som ny kundegruppe for platformsoperatører. Etablerede online rendyrkede aktører, der er startet i B2C e-handel, såsom Autodoc eller Kfzteile24, gør også alt, hvad de kan for konsekvent at vinde værksteder med specialiserede erhvervskundeprogrammer og for at give dem en fremragende service - på niveau med grossister. Men ud fra Speed4Trades erfaring er digitaliseringsprojekter i B2B eftermarkedet væsentligt mere komplekse. Platformøkosystemer handler i langt højere grad om grænseflader til en bred vifte af tredjepartssystemer, dataleverandører og sikring af, at processer er digitalt kortlagt på den bedst mulige måde.

B2B-tendensen følges af udviklingen fra rent produktsalg til fokus på services – fastslår Speed4Trade. Især i B2B-miljøet med ofte udskiftelige produkter, ønsker udbydere at gøre en forskel for kunden med nyttige tjenester oveni. Som et eksempel nævner Speed4Trade en bildelsproducents plan om at skabe en digital kundeportal som et universelt 24/7 selvbetjeningskontaktpunkt for sine B2B-kunder. Specialforhandlere, værksteder og medarbejdere bør have let og overskuelig adgang til al relevant information og tjenester såsom prislister, markedsføringsindhold, tilgængelighedsinformation og træning for mærkerne. "I kundeprojekter taler vi i stigende grad om mere end blot onlineshoppen," forklarer Sandro Kunz, en af ​​de to administrerende direktører og grundlæggere af Speed4Trade. "Især i B2B skal mere specifikke produkter og tjenester såvel som flertrins-, tværsystemprocesser designes funktionelt."

Trend nummer tre omhandler den stigende flådeforretning til reparationsmarkedet. Som undersøgelsen “Aftermarket 2030 – The Fleet Imperative” af Boston Consulting Group viser i tal, forventes antallet af flådekøretøjer at blive fordoblet i 2030. Samtidig gør undersøgelsen det klart, at denne udvikling konfronterer værksteder og serviceudbydere med omfattende IT-systemkrav i mange henseender. Dette bekræfter Speed4Trade også ud fra erfaringerne fra forskellige kundeprojekter i dette miljø. "At yde service i flådebranchen stiller høje krav til værkstedsafdelinger og deres medarbejdere," understreger Sandro Kunz. "Indtil videre arbejder vi stadig med for meget papir og manuel dataindtastning." Dette resulterer i medieforstyrrelser på grund af manglende systemnetværk og fejltilbøjelige processer. En ændring fra analog til digital er derfor afgørende. I dette miljø tilbyder Speed4Trade en central digital platform, der giver effektiv og digital support til at administrere alle flådeserviceordrer fra værksteder og mobile nedbrudstjenester.