Trh náhradních dílů v přechodu

Trh náhradních dílů v přechodu

Prvním trendem z pohledu Speed4Trade je digitalizační zaměření na business-to-business. Existují pro to různé faktory, jako je nová generace B2B kupujících s digitálními znalostmi. Tento trend je patrný i v projektech platforem softwarových architektů z německého Altenstadtu. Jako nová skupina zákazníků pro operátory platforem jsou zde často středem zájmu dílny a servisní společnosti. Etablovaní online hráči, kteří začali s e-commerce B2C, jako je Autodoc nebo Kfzteile24, také dělají vše pro to, aby důsledně vítězili v workshopech se specializovanými programy pro firemní zákazníky a poskytovali jim vynikající služby – na stejné úrovni jako velkoobchody. Ze zkušeností společnosti Speed4Trade jsou však projekty digitalizace na aftermarketu B2B výrazně složitější. Platformové ekosystémy jsou mnohem více o rozhraních k široké škále systémů třetích stran, poskytovatelů dat a zajištění toho, aby procesy byly digitálně mapovány tím nejlepším možným způsobem.

Na B2B trend navazuje vývoj od čistě produktového prodeje k zaměření na služby – uvádí Speed4Trade. Zejména v prostředí B2B s často zaměnitelnými produkty chtějí poskytovatelé pro zákazníka znamenat rozdíl s užitečnými službami navrch. Jako příklad Speed4Trade uvádí plán výrobce autodílů vytvořit digitální zákaznický portál jako univerzální 24/7 samoobslužné kontaktní místo pro své B2B zákazníky. Specializovaní prodejci, dílny a zaměstnanci by měli mít snadný a jasný přístup ke všem relevantním informacím a službám, jako jsou ceníky, marketingový obsah, informace o dostupnosti a školení pro značky. „V zákaznických projektech stále častěji mluvíme o více než jen o online obchodě,“ vysvětluje Sandro Kunz, jeden ze dvou generálních ředitelů a zakladatelů Speed4Trade. "Zejména v B2B je třeba funkčně navrhnout specifičtější produkty a služby a také vícestupňové procesy napříč systémy."

Trend číslo tři se zabývá rostoucím flotilovým obchodem pro trh oprav. Jak v číslech ukazuje studie „Aftermarket 2030 – The Fleet Imperative“ společnosti Boston Consulting Group, očekává se, že počet vozových parků se do roku 2030 zdvojnásobí. Zároveň studie jasně ukazuje, že tento vývoj staví dílny a poskytovatele služeb v mnoha ohledech před rozsáhlé požadavky na IT systémy. Speed4Trade to potvrzuje i ze zkušeností různých zákaznických projektů v tomto prostředí. „Poskytování služeb v oblasti vozového parku klade vysoké nároky na dílenské pobočky a jejich zaměstnance,“ zdůrazňuje Sandro Kunz. "Zatím stále pracujeme s příliš velkým množstvím papíru a ručním zadáváním dat." To má za následek narušení médií v důsledku nedostatku systémové sítě a procesů náchylných k chybám. Přechod z analogového na digitální je proto nezbytný. V tomto prostředí nabízí Speed4Trade centrální digitální platformu, která poskytuje efektivní a digitální podporu při správě všech objednávek flotilových služeb z dílen a mobilních poruchových služeb.