Vi lär oss med våra kunder

Vi lär oss med våra kunder

Bilindustrin: Herr Haasler, du har varit verkställande direktör för Eurotax i ett år nu. Vilken slutsats drar du?
Heiko Haasler: Resultaten är mycket glädjande. Under de senaste månaderna har vi fått mycket positiv feedback från våra kunder. Vi intygades att vi hade positionerat oss utmärkt som tjänsteleverantör, att vi blivit mer proaktiva och var närmare kunden. Med våra nya produkter har vi uppfyllt och ofta till och med överträffat våra kunders förväntningar. Vi har jobbat väldigt hårt som ett team och jag är väldigt stolt över att feedbacken från våra kunder är så positiv. 

Vad lyckades du inte uppnå under ditt första år som verkställande direktör?
Heiko Haasler: Det var inte lätt att komma igång med onlineapplikationer. I vissa fall var vi tvungna att lära oss tillsammans med kunderna. Men detta var avsiktligt eftersom det gör att vi kan reagera flexibelt och snabbt på behov. Dessutom tog introduktionen av chassianropen, som vi hade planerat internt, längre tid än vi förväntat oss eftersom vi har höga kvalitetskrav här. Vi introducerar nu detta först under första kvartalet 2014.

Hur har de enskilda produkterna som Eurotax introducerade förra året utvecklats?
Heiko Haasler: Autowert4 har mottagits extremt väl av våra kunder, och vi har även kunnat få nya kunder. 
Bytet till Autowert4 som den senaste generationens fordonsvärdering fungerade extremt bra inom några månader, vilket innebär att vi täcker en fjärdedel av marknaden.

Martin Novak: Vi siktade på 400 och fick 500 kunder – befintliga kunder och nya kunder – trots att vi började senare än planerat. 

Hur har RepairEstimate utvecklats?
Heiko Haasler: Med RepairEstimate har våra kunder insett den enklare hanteringen och det vänliga och snabba användargränssnittet. Våra kunder har insett att det inte bara är en ytlig förbättring av applikationen, utan en djupgående förbättring av data.

Heiko Haasler: Den nya grafiken gör det också möjligt för oss att vända oss till nya kunder. Över 2 000 företag i Österrike arbetar redan med vår RepairEstimate reparationsberäkning. Från begagnatområdet, där ett fordon som handlas in också kan behöva devalveras, till kaross- och försäkringskalkyler.

Vilka planer finns det för i år?
Heiko Haasler: Med utgångspunkt i detta intensifierar vi nu lanseringen av MarktRadar, som erbjuder en daglig, individuellt anpassad prisjämförelse. Slutligen kommer vi i år också att införa dynamisk prissättning, där vi inte bara visar enskilda fordon, utan även en återförsäljares hela flotta. Vi ska ha det färdigt i mitten av året och kommer att arbeta med färdigställande under andra kvartalet tillsammans med utvalda kunder 
arbete.

Martin Novak: Detta intensiva samarbete med våra kunder tjänar i första hand till kvalitetssäkring.