Učíme sa s našimi zákazníkmi”

Učíme sa s našimi zákazníkmi”

Automobilový priemysel: Pán Haasler, už rok ste generálnym riaditeľom spoločnosti Eurotax. Aký záver vyvodíte?
Heiko Haasler: Výsledky sú mimoriadne potešujúce. V posledných mesiacoch sme od našich zákazníkov dostali veľmi pozitívnu spätnú väzbu. Boli sme certifikovaní, že sme sa ako poskytovateľ služieb umiestnili vynikajúco, že sme sa stali proaktívnejšími a boli sme bližšie k zákazníkovi. S našimi novými produktmi sme splnili a často aj prekonali očakávania našich zákazníkov. Pracovali sme veľmi tvrdo ako tím a som veľmi hrdý na to, že spätná väzba od našich zákazníkov je taká pozitívna. 

Čo sa vám nepodarilo dosiahnuť v prvom roku vo funkcii konateľa?
Heiko Haasler: Začať s online aplikáciami nebolo jednoduché. V niektorých prípadoch sme sa museli učiť spolu so zákazníkmi. Bolo to však zámerné, pretože nám to umožňuje flexibilne a rýchlo reagovať na potreby. Okrem toho zavedenie volaní podvozku, ktoré sme interne naplánovali, trvalo dlhšie, ako sme očakávali, pretože tu máme vysoké štandardy kvality. Teraz to zavádzame až v prvom štvrťroku 2014.

Ako sa vyvíjali jednotlivé produkty, ktoré Eurotax predstavil minulý rok?
Heiko Haasler: Autowert4 ist von unseren Kunden äußerst positiv aufgenommen worden, und wir haben auch neue Kunden dazugewinnen können. 
Prechod na Autowert4 ako najnovšiu generáciu oceňovania vozidiel fungoval v priebehu niekoľkých mesiacov mimoriadne dobre, čo znamená, že pokrývame štvrtinu trhu.

Martin Novák: Zamerali sme sa na 400 a získali sme 500 zákazníkov – existujúcich aj nových zákazníkov – aj keď sme začali neskôr, ako sme pôvodne plánovali. 

Ako sa RepairEstimate vyvinul?
Heiko Haasler: S RepairEstimate naši zákazníci rozpoznali jednoduchšiu manipuláciu a priateľské a rýchle používateľské rozhranie. Naši zákazníci uznali, že nejde len o povrchné vylepšenie aplikácie, ale o hlboké vylepšenie dát.

Heiko Haasler: Nová grafika nám tiež umožňuje osloviť nových zákazníkov. Viac ako 2 000 spoločností v Rakúsku už pracuje s našou kalkuláciou opravy RepairEstimate. Od oblasti ojazdených áut, kde môže byť potrebné znehodnotiť aj vozidlo, s ktorým sa obchoduje, až po kalkulácie karosérie a poistenia.

Aké sú plány na tento rok?
Heiko Haasler: Na základe toho teraz zintenzívňujeme zavádzanie MarktRadar, ktorý ponúka denné, individuálne prispôsobené cenové porovnanie. Konečne tento rok zavedieme aj dynamickú cenotvorbu, kde nezobrazujeme len jednotlivé vozidlá, ale aj celý vozový park predajcu. Hotový ho budeme mať v polovici roka a na dokončení budeme pracovať v druhom štvrťroku spolu s vybranými zákazníkmi 
práce.

Martin Novák: Táto intenzívna spolupráca s našimi zákazníkmi slúži predovšetkým na zabezpečenie kvality.