Suche
Mein Konto
Învățăm cu clienții noștri”
În interviul KFZ Wirtschaft, CEO-ul Eurotax, Heiko Haasler, și directorul de vânzări Martin Novak, fac bilanțul anului 2013 și oferă o perspectivă asupra anului în curs. Un lucru este cert: furnizorul de servicii din industrie va continua să fie proactiv și aproape de client.
Învățăm cu clienții noștri”
Industria auto: Domnule Haasler, sunteți director general al Eurotax de un an. Ce concluzie tragi?
Heiko Haasler: Rezultatele sunt extrem de plăcute. În ultimele luni am primit feedback foarte pozitiv de la clienții noștri. Am fost certificati ca ne-am pozitionat excelent ca furnizor de servicii, ca am devenit mai proactivi si am fost mai aproape de client. Cu noile noastre produse, ne-am îndeplinit și de multe ori chiar am depășit așteptările clienților noștri. Am muncit foarte mult ca o echipă și sunt foarte mândru că feedback-ul clienților noștri este atât de pozitiv.
Ce nu ai reușit să realizezi în primul an ca director general?
Heiko Haasler: Începerea cu aplicațiile online nu a fost ușor. În unele cazuri a trebuit să învățăm împreună cu clienții. Dar acest lucru a fost intenționat, deoarece ne permite să răspundem flexibil și rapid nevoilor. În plus, introducerea apelurilor de șasiu, pe care le planificasem intern, a durat mai mult decât ne așteptam, deoarece avem standarde de calitate ridicate aici. Acum îl introducem doar în primul trimestru al anului 2014.
Cum au evoluat produsele individuale pe care Eurotax le-a introdus anul trecut?
Heiko Haasler: Autowert4 a fost extrem de bine primit de clienții noștri și am reușit, de asemenea, să câștigăm noi clienți.
Trecerea la Autowert4 ca ultimă generație de evaluare a vehiculelor a funcționat extrem de bine în câteva luni, ceea ce înseamnă că acoperim un sfert din piață.
Martin Novak: Am urmărit 400 și am câștigat 500 de clienți - clienți existenți și clienți noi - chiar dacă am început mai târziu decât era planificat inițial.
Cum s-a dezvoltat RepairEstimate?
Heiko Haasler: Cu RepairEstimate, clienții noștri au recunoscut manevrarea mai ușoară și interfața de utilizator prietenoasă și rapidă. Clienții noștri au recunoscut că nu este doar o îmbunătățire superficială a aplicației, ci o îmbunătățire profundă a datelor.
Heiko Haasler: Noua grafică ne permite, de asemenea, să ne adresăm clienților noi. Peste 2.000 de companii din Austria lucrează deja cu calculul nostru de reparații RepairEstimate. De la zona de mașini second hand, unde un vehicul care este tranzacționat poate fi, de asemenea, necesar să fie devalorizat, până la calculele caroseriei și asigurărilor.
Ce planuri sunt pentru anul acesta?
Heiko Haasler: Pe baza acestui fapt, intensificăm acum lansarea MarktRadar, care oferă o comparație zilnică a prețurilor personalizată. În sfârșit, anul acesta vom introduce și prețuri dinamice, în care nu afișăm doar vehicule individuale, ci și întreaga flotă a unui dealer. Îl vom termina până la jumătatea anului și vom lucra la finalizare în al doilea trimestru împreună cu clienți selectați
lucru.
Martin Novak: Această colaborare intensă cu clienții noștri servește în primul rând asigurării calității.