Aprendemos com nossos clientes”

Aprendemos com nossos clientes”

Indústria Automotiva: Sr. Haasler, o senhor é diretor administrativo da Eurotax há um ano. Que conclusão você tira?
Heiko Haasler: Os resultados são extremamente agradáveis. Nos últimos meses temos recebido feedback muito positivo dos nossos clientes. Fomos certificados que nos posicionamos de forma excelente como prestador de serviços, que nos tornamos mais proativos e mais próximos do cliente. Com os nossos novos produtos, atingimos e muitas vezes até superamos as expectativas dos nossos clientes. Trabalhamos muito em equipe e estou muito orgulhoso que o feedback de nossos clientes seja tão positivo. 

O que você não conseguiu em seu primeiro ano como diretor administrativo?
Heiko Haasler: Começar com inscrições on-line não foi fácil. Em alguns casos, tivemos que aprender junto com os clientes. Mas isto foi intencional porque nos permite responder de forma flexível e rápida às necessidades. Além disso, a introdução das chamadas de chassi, que havíamos planejado internamente, demorou mais do que esperávamos porque temos aqui altos padrões de qualidade. Agora estamos introduzindo isso apenas no primeiro trimestre de 2014.

Como se desenvolveram os produtos individuais que a Eurotax introduziu no ano passado?
Heiko Haasler: O Autowert4 foi extremamente bem recebido pelos nossos clientes e também conseguimos conquistar novos clientes. 
A mudança para o Autowert4 como a última geração de avaliação de veículos funcionou extremamente bem em poucos meses, o que significa que cobrimos um quarto do mercado.

Martin Novak: Nosso objetivo era atingir 400 e conquistamos 500 clientes – clientes existentes e novos clientes – embora tenhamos começado mais tarde do que o planejado originalmente. 

Como o RepairEstimate se desenvolveu?
Heiko Haasler: Com o RepairEstimate, nossos clientes reconheceram o manuseio mais fácil e a interface de usuário amigável e rápida. Nossos clientes reconheceram que não se trata apenas de uma melhoria superficial da aplicação, mas de uma melhoria profunda dos dados.

Heiko Haasler: Os novos gráficos também nos permitem atender novos clientes. Mais de 2.000 empresas na Áustria já estão trabalhando com nosso cálculo de reparos RepairEstimate. Desde a área dos usados, onde um veículo transacionado também poderá ter de ser desvalorizado, até aos cálculos de carroçarias e seguros.

Quais são os planos para este ano?
Heiko Haasler: Com base nisso, estamos agora intensificando a implementação do MarktRadar, que oferece uma comparação diária de preços personalizada. Por fim, este ano também iremos introduzir preços dinâmicos, onde não apresentamos apenas veículos individuais, mas também toda a frota de um concessionário. Teremos tudo concluído em meados do ano e estaremos trabalhando para concluí-lo no segundo trimestre junto com clientes selecionados 
trabalhar.

Martin Novak: Esta colaboração intensiva com nossos clientes serve principalmente para garantir a qualidade.