Uczymy się razem z naszymi klientami”

Uczymy się razem z naszymi klientami”

Branża motoryzacyjna: Panie Haasler, od roku jest Pan dyrektorem zarządzającym Eurotax. Jaki wniosek wyciągasz?
Heiko Haasler: Wyniki są niezwykle zadowalające. W ciągu ostatnich kilku miesięcy otrzymaliśmy bardzo pozytywne opinie od naszych klientów. Otrzymaliśmy certyfikat, że doskonale pozycjonowaliśmy się jako dostawca usług, że staliśmy się bardziej proaktywni i jesteśmy bliżej klienta. Dzięki naszym nowym produktom spełniliśmy, a często nawet przekroczyliśmy oczekiwania naszych klientów. Pracowaliśmy bardzo ciężko jako zespół i jestem bardzo dumny, że opinie naszych klientów są tak pozytywne. 

Czego nie udało się Panu osiągnąć w pierwszym roku pracy na stanowisku dyrektora zarządzającego?
Heiko Haasler: Rozpoczęcie pracy z aplikacjami online nie było łatwe. W niektórych przypadkach musieliśmy uczyć się razem z klientami. Było to jednak celowe, bo pozwala nam elastycznie i szybko reagować na potrzeby. Ponadto wprowadzenie podwozi, które planowaliśmy wewnętrznie, trwało dłużej, niż się spodziewaliśmy, ponieważ mamy tutaj wysokie standardy jakości. Wprowadzamy to dopiero w pierwszym kwartale 2014 roku.

Jak rozwinęły się poszczególne produkty, które Eurotax wprowadził w zeszłym roku?
Heiko Haasler: Autowert4 został bardzo dobrze przyjęty przez naszych klientów, udało nam się także pozyskać nowych klientów. 
Przejście na Autowert4, jako najnowszą generację wyceny pojazdów, sprawdziło się wyjątkowo dobrze w ciągu kilku miesięcy, co oznacza, że ​​obsługujemy jedną czwartą rynku.

Martin Novak: Naszym celem było 400 i zdobyliśmy 500 klientów – obecnych i nowych klientów – mimo że rozpoczęliśmy później niż pierwotnie planowaliśmy. 

Jak rozwinęła się firma RepairEstimate?
Heiko Haasler: Dzięki RepairEstimate nasi klienci docenili łatwiejszą obsługę oraz przyjazny i szybki interfejs użytkownika. Nasi klienci zauważyli, że nie jest to tylko powierzchowne ulepszenie aplikacji, ale głęboka poprawa danych.

Heiko Haasler: Nowa grafika umożliwia nam także dotarcie do nowych klientów. Ponad 2000 firm w Austrii korzysta już z naszych kalkulacji napraw RepairEstimate. Od obszaru samochodów używanych, gdzie pojazd będący w obrocie może również wymagać dewaluacji, po obliczenia dotyczące nadwozia i ubezpieczenia.

Jakie są plany na ten rok?
Heiko Haasler: Na tej podstawie intensyfikujemy obecnie wdrażanie MarktRadar, który oferuje codzienne, indywidualnie dostosowane porównanie cen. Wreszcie w tym roku wprowadzimy także dynamiczną wycenę, w ramach której będziemy wyświetlać nie tylko pojedyncze pojazdy, ale także całą flotę dealera. Zakończymy go w połowie roku i będziemy pracować nad jego ukończeniem w drugim kwartale wspólnie z wybranymi klientami 
praca.

Martin Novak: Ta intensywna współpraca z naszymi klientami służy przede wszystkim zapewnieniu jakości.