«Vi lærer med kundene våre»

«Vi lærer med kundene våre»

Bilindustri: Mr. Haasler, du har vært administrerende direktør i Eurotax i et år nå. Hvilken konklusjon trekker du?
Heiko Haasler: Resultatene er svært gledelige. De siste månedene har vi fått veldig positive tilbakemeldinger fra våre kunder. Vi ble sertifisert på at vi hadde posisjonert oss utmerket som tjenesteleverandør, at vi var blitt mer proaktive og var nærmere kunden. Med våre nye produkter har vi møtt og ofte til og med overgått kundenes forventninger. Vi har jobbet veldig hardt som et team og jeg er veldig stolt over at tilbakemeldingene fra kundene våre er så positive. 

Hva klarte du ikke å oppnå det første året som administrerende direktør?
Heiko Haasler: Det var ikke lett å komme i gang med nettbaserte applikasjoner. I noen tilfeller måtte vi lære sammen med kundene. Men dette var tilsiktet fordi det lar oss reagere fleksibelt og raskt på behov. I tillegg tok introduksjonen av chassiskallene, som vi hadde planlagt internt, lengre tid enn vi forventet fordi vi har høye kvalitetsstandarder her. Dette introduserer vi nå først i første kvartal 2014.

Hvordan har de enkelte produktene som Eurotax introduserte i fjor utviklet seg?
Heiko Haasler: Autowert4 har blitt ekstremt godt mottatt av våre kunder, og vi har også klart å få nye kunder. 
Byttet til Autowert4 som den siste generasjonen av verdivurdering av kjøretøy fungerte ekstremt bra i løpet av noen få måneder, noe som betyr at vi dekker en fjerdedel av markedet.

Martin Novak: Vi siktet mot 400 og fikk 500 kunder – eksisterende kunder og nye kunder – selv om vi startet senere enn opprinnelig planlagt. 

Hvordan har RepairEstimate utviklet seg?
Heiko Haasler: Med RepairEstimate har våre kunder anerkjent den enklere håndteringen og det vennlige og raske brukergrensesnittet. Våre kunder har erkjent at det ikke bare er en overfladisk forbedring av applikasjonen, men en dyp forbedring av dataene.

Heiko Haasler: Den nye grafikken gjør oss også i stand til å adressere nye kunder. Over 2000 selskaper i Østerrike jobber allerede med vår RepairEstimate-reparasjonsberegning. Fra bruktbilområdet, hvor også et kjøretøy som handles inn må devalueres, til karosseri- og forsikringsberegninger.

Hvilke planer er det for i år?
Heiko Haasler: Med utgangspunkt i dette intensiverer vi nå utrullingen av MarktRadar, som tilbyr en daglig, individuelt tilpasset prissammenligning. Til slutt vil vi i år også introdusere dynamisk prissetting, der vi ikke bare viser individuelle kjøretøy, men også hele flåten til en forhandler. Vi skal ha det ferdig til midten av året og vil jobbe med ferdigstillelse i andre kvartal sammen med utvalgte kunder 
arbeid.

Martin Novak: Dette intensive samarbeidet med våre kunder tjener først og fremst kvalitetssikring.