Wij leren met onze klanten”

Wij leren met onze klanten”

Auto-industrie: Meneer Haasler, u bent nu een jaar directeur van Eurotax. Welke conclusie trek je?
Heiko Haasler: De resultaten zijn buitengewoon verheugend. De afgelopen maanden hebben wij zeer positieve feedback gekregen van onze klanten. We kregen het certificaat dat we ons als dienstverlener uitstekend hadden gepositioneerd, dat we proactiever waren geworden en dichter bij de klant stonden. Met onze nieuwe producten hebben we aan de verwachtingen van onze klanten voldaan en deze vaak zelfs overtroffen. We hebben als team heel hard gewerkt en ik ben erg trots dat de feedback van onze klanten zo positief is. 

Wat heb je in je eerste jaar als directeur niet bereikt?
Heiko Haasler: Aan de slag gaan met online applicaties was niet eenvoudig. In sommige gevallen moesten we samen met klanten leren. Maar dit was bewust omdat we hierdoor flexibel en snel op de behoeften kunnen inspelen. Daarnaast duurde de introductie van de chassisoproepen, die we intern hadden gepland, langer dan we hadden verwacht, omdat we hier hoge kwaliteitsnormen hanteren. Dit introduceren we nu pas in het eerste kwartaal van 2014.

Hoe hebben de individuele producten die Eurotax vorig jaar introduceerde zich ontwikkeld?
Heiko Haasler: Autowert4 is zeer goed ontvangen door onze klanten en we hebben ook nieuwe klanten kunnen werven. 
De overstap naar Autowert4 als nieuwste generatie voertuigtaxatie heeft binnen enkele maanden uitstekend gewerkt, waarmee we een kwart van de markt bestrijken.

Martin Novak: We mikten op 400 en wonnen 500 klanten – bestaande klanten en nieuwe klanten – ook al zijn we later begonnen dan oorspronkelijk gepland. 

Hoe heeft RepairEstimate zich ontwikkeld?
Heiko Haasler: Met RepairEstimate hebben onze klanten de eenvoudigere bediening en de vriendelijke en snelle gebruikersinterface herkend. Onze klanten hebben ingezien dat het niet alleen om een ​​oppervlakkige verbetering van de applicatie gaat, maar om een ​​diepgaande verbetering van de data.

Heiko Haasler: Dankzij de nieuwe graphics kunnen we ook nieuwe klanten aanspreken. Ruim 2.000 bedrijven in Oostenrijk werken al met onze RepairEstimate reparatieberekening. Van de occasionbranche, waar een ingeruilde auto mogelijk ook moet worden afgewaardeerd, tot schade- en verzekeringsberekeningen.

Welke plannen zijn er voor dit jaar?
Heiko Haasler: Hierop voortbouwend intensiveren we nu de uitrol van MarktRadar, die een dagelijkse, individueel op maat gemaakte prijsvergelijking biedt. Tenslotte introduceren we dit jaar ook dynamische prijzen, waarbij we niet alleen individuele voertuigen tonen, maar ook het volledige wagenpark van een dealer. Halverwege het jaar zullen we het klaar hebben en in het tweede kwartaal werken we samen met geselecteerde klanten aan de voltooiing 
werk.

Martin Novak: Deze intensieve samenwerking met onze klanten dient vooral de kwaliteitsborging.