Mēs mācāmies kopā ar klientiem”

Mēs mācāmies kopā ar klientiem”

Automobiļu rūpniecība: Hāslera kungs, jūs jau gadu esat Eurotax rīkotājdirektors. Kādu secinājumu tu izdari?
Heiko Hāslers: Rezultāti ir ļoti iepriecinoši. Pēdējos mēnešos esam saņēmuši ļoti pozitīvas atsauksmes no mūsu klientiem. We were certified that we had positioned ourselves excellently as a service provider, that we had become more proactive and were closer to the customer. Ar saviem jaunajiem produktiem esam attaisnojuši un bieži vien pat pārsnieguši mūsu klientu cerības. Mēs esam ļoti smagi strādājuši kā komanda, un esmu ļoti lepns, ka mūsu klientu atsauksmes ir tik pozitīvas. 

Ko jums neizdevās sasniegt savā pirmajā gadā kā rīkotājdirektors?
Heiko Hāslers: Darba sākšana ar tiešsaistes lietojumprogrammām nebija vienkārša. Dažos gadījumos mums bija jāmācās kopā ar klientiem. Bet tas bija apzināti, jo tas ļauj elastīgi un ātri reaģēt uz vajadzībām. Turklāt šasijas zvanu ieviešana, ko bijām plānojuši iekšēji, aizņēma ilgāku laiku, nekā gaidījām, jo ​​mums šeit ir augsti kvalitātes standarti. Tagad mēs to ieviešam tikai 2014. gada pirmajā ceturksnī.

Kā ir attīstījušies atsevišķi produkti, ko Eurotax ieviesa pagājušajā gadā?
Heiko Hāslers: Mūsu klienti Autowert4 ir ļoti labi uztvēruši, un mēs esam arī spējuši iegūt jaunus klientus. 
Pāreja uz Autowert4 kā jaunākās paaudzes transportlīdzekļu vērtēšanu dažu mēnešu laikā darbojās ļoti labi, tas nozīmē, ka mēs aptveram ceturto daļu tirgus.

Martins Novaks: Mēs mērķējām uz 400 un ieguvām 500 klientus – esošos un jaunus klientus, lai gan sākām vēlāk, nekā sākotnēji plānots. 

Kā ir attīstījies RepairEstimate?
Heiko Hāslers: Izmantojot RepairEstimate, mūsu klienti ir atzinuši vienkāršāku apstrādi un draudzīgo un ātru lietotāja interfeisu. Mūsu klienti ir atzinuši, ka tas nav tikai virspusējs aplikācijas uzlabojums, bet gan pamatīgs datu uzlabojums.

Heiko Hāslers: Jaunā grafika ļauj mums uzrunāt arī jaunus klientus. Vairāk nekā 2000 uzņēmumu Austrijā jau strādā ar mūsu RepairEstimate remonta aprēķinu. Sākot no lietotu auto laukuma, kur var nākties arī devalvēt transportlīdzekli, kas tiek tirgots, līdz virsbūves un apdrošināšanas aprēķiniem.

Kādi plāni šim gadam?
Heiko Hāslers: Pamatojoties uz to, mēs tagad pastiprinām MarktRadar ieviešanu, kas piedāvā ikdienas, individuāli pielāgotu cenu salīdzinājumu. Beidzot šogad ieviesīsim arī dinamisko cenu noteikšanu, kurā attēlosim ne tikai atsevišķus transportlīdzekļus, bet arī visu dīlera autoparku. Mēs to pabeigsim līdz gada vidum un strādāsim pie tā pabeigšanas otrajā ceturksnī kopā ar atlasītajiem klientiem 
strādāt.

Martin Novak: Šī intensīvā sadarbība ar mūsu klientiem galvenokārt kalpo kvalitātes nodrošināšanai.