Mokomės su savo klientais

Mokomės su savo klientais

Automobilių pramonė: Pone Haasleri, jau metus esate „Eurotax“ generalinis direktorius. Kokią išvadą darote?
Heiko Haasler: Rezultatai labai džiugina. Per pastaruosius kelis mėnesius sulaukėme labai teigiamų atsiliepimų iš savo klientų. Buvome patvirtinti, kad puikiai įsitvirtinome kaip paslaugų teikėjai, tapome iniciatyvesni ir buvome arčiau kliento. Su naujais produktais pateisinome ir dažnai net viršijome klientų lūkesčius. Labai sunkiai dirbome kaip komanda ir labai didžiuojuosi, kad mūsų klientų atsiliepimai yra tokie teigiami. 

Ko nepavyko pasiekti pirmaisiais generalinio direktoriaus darbo metais?
Heiko Haasler: Pradėti naudotis internetinėmis programomis nebuvo lengva. Kai kuriais atvejais turėjome mokytis kartu su klientais. Tačiau tai buvo tyčia, nes tai leidžia mums lanksčiai ir greitai reaguoti į poreikius. Be to, važiuoklės skambučių įvedimas, kurį planavome viduje, užtruko ilgiau nei tikėjomės, nes čia taikomi aukšti kokybės standartai. Dabar tai pristatome tik pirmąjį 2014 m. ketvirtį.

Kaip vystėsi atskiri produktai, kuriuos pernai pristatė Eurotax?
Heiko Haasleris: „Autowert4“ mūsų klientai labai palankiai įvertino, taip pat sugebėjome pritraukti naujų klientų. 
Perėjimas prie „Autowert4“, kaip naujausios kartos transporto priemonių vertinimo sistemos, suveikė itin gerai per kelis mėnesius, o tai reiškia, kad apimame ketvirtadalį rinkos.

Martinas Novakas: Mes siekėme 400 ir pritraukėme 500 klientų – esamų ir naujų klientų – nors pradėjome vėliau nei planavome iš pradžių. 

Kaip vystėsi „RepairEstimate“?
Heiko Haasler: Naudodami RepairEstimate, mūsų klientai pripažino lengvesnį valdymą ir draugišką bei greitą vartotojo sąsają. Mūsų klientai pripažino, kad tai ne tik paviršutiniškas programos patobulinimas, bet ir esminis duomenų patobulinimas.

Heiko Haasler: Nauja grafika taip pat leidžia mums susisiekti su naujais klientais. Daugiau nei 2000 įmonių Austrijoje jau dirba su mūsų RepairEstimate remonto skaičiavimu. Nuo naudotų automobilių zonos, kur gali tekti nuvertinti ir prekiaujamą transporto priemonę, iki kėbulo ir draudimo skaičiavimų.

Kokie planai šiemet?
Heiko Haasler: Remdamiesi tuo, dabar intensyviau diegiame MarktRadar, kuris siūlo kasdieninį, individualiai pritaikytą kainų palyginimą. Galiausiai šiais metais pristatysime ir dinaminę kainodarą, kai demonstruosime ne tik atskiras transporto priemones, bet ir visą prekiautojo parką. Ją baigsime iki metų vidurio, o kartu su pasirinktais klientais sieksime užbaigti antrąjį ketvirtį 
dirbti.

Martin Novak: Šis intensyvus bendradarbiavimas su mūsų klientais visų pirma padeda užtikrinti kokybę.