Impariamo con i nostri clienti”

Impariamo con i nostri clienti”

Industria automobilistica: Signor Haasler, lei è amministratore delegato di Eurotax ormai da un anno. Che conclusione trai?
Heiko Haasler: I risultati sono estremamente soddisfacenti. Negli ultimi mesi abbiamo ricevuto feedback molto positivi dai nostri clienti. Abbiamo ottenuto la certificazione che ci siamo posizionati in modo eccellente come fornitore di servizi, che siamo diventati più proattivi e più vicini al cliente. Con i nostri nuovi prodotti abbiamo soddisfatto e spesso addirittura superato le aspettative dei nostri clienti. Abbiamo lavorato molto duramente come squadra e sono molto orgoglioso che il feedback dei nostri clienti sia così positivo. 

Cosa non sei riuscito a realizzare nel tuo primo anno da amministratore delegato?
Heiko Haasler: Iniziare con le candidature online non è stato facile. In alcuni casi abbiamo dovuto imparare insieme ai clienti. Ma questo è stato voluto perché ci permette di rispondere in modo flessibile e rapido ai bisogni. Inoltre, l'introduzione delle chiamate telaio, che avevamo pianificato internamente, ha richiesto più tempo del previsto perché qui abbiamo elevati standard di qualità. Ora lo introdurremo solo nel primo trimestre del 2014.

Come si sono evoluti i singoli prodotti che Eurotax ha introdotto lo scorso anno?
Heiko Haasler: Autowert4 è stato accolto molto bene dai nostri clienti e siamo riusciti anche ad acquisire nuovi clienti. 
Il passaggio ad Autowert4 come valutazione dei veicoli di ultima generazione ha funzionato molto bene in pochi mesi, coprendo così un quarto del mercato.

Martin Novak: Puntavamo a 400 e ne abbiamo acquisiti 500 – clienti esistenti e nuovi – anche se abbiamo iniziato più tardi del previsto. 

Come si è sviluppato RepairEstimate?
Heiko Haasler: Con RepairEstimate, i nostri clienti hanno riconosciuto la facilità d'uso e l'interfaccia utente intuitiva e veloce. I nostri clienti hanno riconosciuto che non si tratta solo di un miglioramento superficiale dell'applicazione, ma di un profondo miglioramento dei dati.

Heiko Haasler: La nuova grafica ci permette anche di rivolgerci a nuovi clienti. Oltre 2.000 aziende in Austria stanno già lavorando con il nostro calcolo di riparazione RepairEstimate. Dal settore dell'usato, dove un veicolo permutato può dover essere anche svalutato, al calcolo della carrozzeria e dell'assicurazione.

Che progetti ci sono per quest'anno?
Heiko Haasler: Partendo da questo, stiamo ora intensificando il lancio del MarktRadar, che offre un confronto dei prezzi giornaliero e personalizzato. Infine, quest'anno introdurremo anche i prezzi dinamici, dove non mostreremo solo i singoli veicoli, ma anche l'intera flotta di un concessionario. Lo finiremo entro la metà dell'anno e lavoreremo al completamento nel secondo trimestre insieme a clienti selezionati 
lavoro.

Martin Novak: Questa intensa collaborazione con i nostri clienti serve principalmente alla garanzia della qualità.