Tanulunk ügyfeleinkkel együtt”

Tanulunk ügyfeleinkkel együtt”

Autóipar: Haasler úr, Ön egy éve az Eurotax ügyvezető igazgatója. Milyen következtetést von le?
Heiko Haasler: Az eredmények rendkívül tetszetősek. Az elmúlt hónapokban nagyon pozitív visszajelzéseket kaptunk ügyfeleinktől. Tanúsítványt kaptunk arról, hogy szolgáltatóként kiválóan pozícionáltuk magunkat, proaktívabbak lettünk, közelebb kerültünk az ügyfélhez. Új termékeinkkel ügyfeleink elvárásait teljesítettük, sőt gyakran meg is haladtuk. Nagyon keményen dolgoztunk csapatként, és nagyon büszke vagyok arra, hogy ügyfeleink visszajelzései ilyen pozitívak. 

Mit nem sikerült elérnie az első év során ügyvezető igazgatóként?
Heiko Haasler: Nem volt könnyű elkezdeni az online alkalmazásokat. Egyes esetekben az ügyfelekkel együtt kellett tanulnunk. De ez szándékos volt, mert lehetővé teszi, hogy rugalmasan és gyorsan reagáljunk az igényekre. Ráadásul a belsőleg tervezett alvázhívások bevezetése tovább tartott a vártnál, mert itt magas minőségi elvárások vannak. Ezt most csak 2014 első negyedévében vezetjük be.

Hogyan fejlődtek az egyes termékek, amelyeket az Eurotax tavaly bevezetett?
Heiko Haasler: Ügyfeleink rendkívül jól fogadták az Autowert4-et, és új ügyfeleket is tudtunk szerezni. 
Az Autowert4-re, mint a járműértékelés legújabb generációjára való váltás néhány hónapon belül rendkívül jól működött, vagyis a piac negyedét lefedjük.

Martin Novak: 400 ügyfelet céloztunk meg, és 500 ügyfelet szereztünk – meglévő és új ügyfeleket – annak ellenére, hogy az eredetileg tervezettnél később kezdtük. 

Hogyan fejlődött a RepairEstimate?
Heiko Haasler: A RepairEstimate segítségével ügyfeleink felismerték a könnyebb kezelhetőséget, valamint a barátságos és gyors felhasználói felületet. Ügyfeleink felismerték, hogy ez nem csak az alkalmazás felületi fejlesztése, hanem az adatok mélyreható javítása.

Heiko Haasler: Az új grafika új ügyfelek megszólítását is lehetővé teszi. Ausztriában több mint 2000 cég dolgozik már a RepairEstimate javítási számításunkon. Kezdve a használtautó-területtől, ahol egy eladott járművet is le kell értékelni, a karosszéria- és biztosítási számításokig.

Milyen tervek vannak erre az évre?
Heiko Haasler: Erre építve most fokozzuk a MarktRadar bevezetését, amely napi, személyre szabott ár-összehasonlítást kínál. Végül idén bevezetjük a dinamikus árazást is, ahol nemcsak az egyes járműveket, hanem a márkakereskedő teljes flottáját is megjelenítjük. Az év közepére elkészül, a második negyedévben pedig a kiválasztott ügyfelekkel együtt dolgozunk a befejezésén 
munka.

Martin Novak: Az ügyfeleinkkel való intenzív együttműködés elsősorban a minőségbiztosítást szolgálja.