Suche
Mein Konto
Učimo s našim kupcima”
U intervjuu za KFZ Wirtschaft, izvršni direktor Eurotaxa Heiko Haasler i voditelj prodaje Martin Novak sagledavaju 2013. i daju pogled na tekuću godinu. Jedno je sigurno: pružatelj usluga u industriji i dalje će biti proaktivan i blizak korisniku.
Učimo s našim kupcima”
Automobilska industrija: Gospodine Haasler, već ste godinu dana direktor Eurotaxa. Kakav zaključak izvodite?
Heiko Haasler: Rezultati su iznimno ugodni. U posljednjih nekoliko mjeseci dobili smo vrlo pozitivne povratne informacije od naših kupaca. Dobili smo certifikat da smo se izvrsno pozicionirali kao pružatelj usluga, da smo postali proaktivniji i bliži korisniku. S našim novim proizvodima ispunili smo, a često i premašili očekivanja naših kupaca. Jako smo naporno radili kao tim i jako sam ponosan što su povratne informacije naših kupaca tako pozitivne.
Što niste uspjeli postići u prvoj godini na mjestu direktora?
Heiko Haasler: Nije bilo lako započeti s online aplikacijama. U nekim smo slučajevima morali učiti zajedno s kupcima. Ali to je bilo namjerno jer nam omogućuje da fleksibilno i brzo odgovorimo na potrebe. Osim toga, uvođenje poziva šasije, koje smo interno planirali, trajalo je duže nego što smo očekivali jer ovdje imamo visoke standarde kvalitete. Ovo sada uvodimo tek u prvom kvartalu 2014.
Kako su se razvijali pojedini proizvodi koje je Eurotax uveo prošle godine?
Heiko Haasler: Autowert4 su izuzetno dobro prihvatili naši kupci, a također smo uspjeli pridobiti nove kupce.
Prelazak na Autowert4 kao najnoviju generaciju vrednovanja vozila djelovao je iznimno dobro u roku od nekoliko mjeseci, što znači da pokrivamo četvrtinu tržišta.
Martin Novak: Ciljali smo na 400, a dobili 500 kupaca - postojećih i novih kupaca - iako smo krenuli kasnije od prvobitnog plana.
Kako se RepairEstimate razvio?
Heiko Haasler: Uz RepairEstimate naši su kupci prepoznali lakše rukovanje te prijateljsko i brzo korisničko sučelje. Naši korisnici su prepoznali da se ne radi samo o površinskom poboljšanju aplikacije, već o dubokom poboljšanju podataka.
Heiko Haasler: Nova grafika također nam omogućuje obraćanje novim kupcima. Preko 2000 tvrtki u Austriji već radi s našim RepairEstimate izračunom popravka. Od područja rabljenih automobila, gdje se vozilo koje se prodaje može također morati obezvrijediti, do izračuna karoserije i osiguranja.
Kakvi su planovi za ovu godinu?
Heiko Haasler: Nadovezujući se na ovo, sada intenziviramo uvođenje MarktRadara, koji nudi dnevnu, individualno prilagođenu usporedbu cijena. Konačno, ove godine ćemo uvesti i dinamičko određivanje cijena, gdje ne prikazujemo samo pojedinačna vozila, već i cjelokupnu flotu trgovca. Završit ćemo ga do sredine godine, a na dovršetku ćemo raditi u drugom kvartalu zajedno s odabranim kupcima
raditi.
Martin Novak: Ova intenzivna suradnja s našim kupcima prvenstveno služi osiguranju kvalitete.