«Nous apprenons avec nos clients»

«Nous apprenons avec nos clients»

Industrie automobile : Monsieur Haasler, vous êtes directeur général d'Eurotax depuis un an maintenant. Quelle conclusion tirez-vous ?
Heiko Haasler : Les résultats sont extrêmement satisfaisants. Au cours des derniers mois, nous avons reçu des retours très positifs de nos clients. Nous avons été certifiés que nous nous sommes parfaitement positionnés en tant que prestataire de services, que nous sommes devenus plus proactifs et plus proches du client. Avec nos nouveaux produits, nous avons satisfait et souvent même dépassé les attentes de nos clients. Nous avons travaillé très dur en équipe et je suis très fier que les retours de nos clients soient si positifs. 

Qu’avez-vous échoué lors de votre première année en tant que directeur général ?
Heiko Haasler : Démarrer avec les candidatures en ligne n'a pas été facile. Dans certains cas, nous avons dû apprendre avec les clients. Mais c’était intentionnel car cela nous permet de répondre de manière flexible et rapide aux besoins. De plus, l'introduction des appels de châssis, que nous avions planifiés en interne, a pris plus de temps que prévu car nous avons ici des normes de qualité élevées. Nous ne l’introduisons désormais qu’au premier trimestre 2014.

Comment ont évolué les différents produits introduits par Eurotax l’année dernière ?
Heiko Haasler : Autowert4 a été extrêmement bien accueilli par nos clients et nous avons également pu gagner de nouveaux clients. 
Le passage à Autowert4, la dernière génération d'évaluation de véhicules, a extrêmement bien fonctionné en quelques mois, ce qui signifie que nous couvrons un quart du marché.

Martin Novak : Nous visions 400 et avons gagné 500 clients - clients existants et nouveaux clients - même si nous avons commencé plus tard que prévu initialement. 

Comment RepairEstimate a-t-il évolué ?
Heiko Haasler : Avec RepairEstimate, nos clients ont reconnu la simplicité d'utilisation et l'interface utilisateur conviviale et rapide. Nos clients ont reconnu qu’il ne s’agit pas seulement d’une amélioration superficielle de l’application, mais d’une amélioration profonde des données.

Heiko Haasler : Le nouveau graphisme nous permet également de nous adresser à de nouveaux clients. Plus de 2 000 entreprises en Autriche travaillent déjà avec notre calcul de réparation RepairEstimate. Du domaine des voitures d'occasion, où un véhicule échangé peut également devoir être dévalorisé, aux calculs de carrosserie et d'assurance.

Quels sont les projets pour cette année ?
Heiko Haasler : Sur cette base, nous intensifions désormais le déploiement du MarktRadar, qui propose une comparaison de prix quotidienne et personnalisée. Enfin, cette année, nous introduirons également une tarification dynamique, dans laquelle nous affichons non seulement les véhicules individuels, mais également l'ensemble de la flotte d'un concessionnaire. Nous l'aurons terminé d'ici le milieu de l'année et travaillerons à son achèvement au deuxième trimestre en collaboration avec des clients sélectionnés. 
travail.

Martin Novak : Cette collaboration intensive avec nos clients sert avant tout à l'assurance qualité.