”Opimme asiakkaidemme kanssa”

”Opimme asiakkaidemme kanssa”

Autoteollisuus: Herra Haasler, olette toiminut Eurotaxin toimitusjohtajana nyt vuoden. Minkä johtopäätöksen teet?
Heiko Haasler: Tulokset ovat erittäin miellyttäviä. Viime kuukausina olemme saaneet asiakkailtamme erittäin positiivista palautetta. Saimme todistuksen, että olimme asemoituneet erinomaisesti palveluntarjoajana, että olemme tulleet aktiivisemmiksi ja lähempänä asiakasta. Uusilla tuotteillamme olemme täyttäneet ja usein jopa ylittäneet asiakkaidemme odotukset. Olemme työskennelleet kovasti tiiminä ja olen erittäin ylpeä siitä, että asiakkailtamme saama palaute on niin positiivista. 

Mitä epäonnistuit ensimmäisenä vuotenasi toimitusjohtajana?
Heiko Haasler: Verkkosovellusten käytön aloittaminen ei ollut helppoa. Joissakin tapauksissa meidän piti oppia yhdessä asiakkaiden kanssa. Mutta tämä oli tarkoituksellista, koska sen avulla voimme vastata tarpeisiin joustavasti ja nopeasti. Lisäksi sisäisesti suunnittelemamme alustakutsujen käyttöönotto kesti odotettua kauemmin, koska meillä on täällä korkeat laatustandardit. Esittelemme tämän nyt vasta vuoden 2014 ensimmäisellä neljänneksellä.

Miten Eurotaxin viime vuonna markkinoille tuomat yksittäiset tuotteet ovat kehittyneet?
Heiko Haasler: Asiakkaidemme keskuudessa Autowert4 on otettu erittäin hyvin vastaan, ja olemme myös saaneet uusia asiakkaita. 
Siirtyminen Autowert4:ään uusimman sukupolven ajoneuvojen arvonmäärityksessä toimi erittäin hyvin muutamassa kuukaudessa, eli katamme neljänneksen markkinoista.

Martin Novak: Tavoittelimme 400 asiakasta ja saimme 500 asiakasta - olemassa olevia ja uusia asiakkaita - vaikka aloitimme alun perin suunniteltua myöhemmin. 

Miten RepairEstimate on kehittynyt?
Heiko Haasler: Asiakkaamme ovat huomanneet RepairEstimaten helpomman käsittelyn sekä ystävällisen ja nopean käyttöliittymän. Asiakkaamme ovat havainneet, että kyseessä ei ole vain sovelluksen pinnallinen parannus, vaan tietojen syvällinen parannus.

Heiko Haasler: Uusi grafiikka mahdollistaa myös uusien asiakkaiden vastaanottamisen. Yli 2 000 yritystä Itävallassa työskentelee jo RepairEstimate-korjauslaskelmamme parissa. Käytettyjen autojen alueelta, jossa myös vaihdettava ajoneuvo saattaa joutua devalvoimaan, kori- ja vakuutuslaskelmiin.

Mitä suunnitelmia tälle vuodelle on?
Heiko Haasler: Tämän pohjalta tehostamme nyt MarktRadarin käyttöönottoa, joka tarjoaa päivittäisen, yksilöllisesti räätälöidyn hintavertailun. Lopuksi tänä vuonna otamme käyttöön myös dynaamisen hinnoittelun, jossa näytämme yksittäisten ajoneuvojen lisäksi myös jälleenmyyjän koko kaluston. Saatamme sen valmiiksi vuoden puoleen väliin mennessä ja valmistelemme sitä toisella vuosineljänneksellä yhdessä valittujen asiakkaiden kanssa 
työtä.

Martin Novak: Tämä intensiivinen yhteistyö asiakkaidemme kanssa palvelee ensisijaisesti laadunvarmistusta.