Õpime koos klientidega”

Õpime koos klientidega”

Autotööstus: Härra Haasler, olete olnud Eurotaxi tegevdirektor juba aasta. Millise järelduse teete?
Heiko Haasler: Tulemused on ülimalt rõõmustavad. Viimastel kuudel oleme saanud klientidelt väga positiivset tagasisidet. Saime tunnistuse, et oleme end teenusepakkujana suurepäraselt positsioneerinud, muutunud proaktiivsemaks ja kliendile lähemal. Oleme oma uute toodetega täitnud ja sageli isegi ületanud klientide ootusi. Oleme meeskonnana väga palju tööd teinud ja olen väga uhke, et meie klientide tagasiside on nii positiivne. 

Mida te esimesel aastal tegevdirektorina ei saavutanud?
Heiko Haasler: Veebirakendustega alustamine ei olnud lihtne. Mõnel juhul pidime klientidega koos õppima. Kuid see oli tahtlik, sest see võimaldab meil vajadustele paindlikult ja kiiresti reageerida. Lisaks võttis sisemiselt planeeritud šassiikõnede kasutuselevõtt oodatust kauem aega, sest meil on siin kõrged kvaliteedistandardid. Nüüd tutvustame seda alles 2014. aasta esimeses kvartalis.

Kuidas on arenenud Eurotaxi eelmisel aastal kasutusele võetud üksiktooted?
Heiko Haasler: Autowert4 on meie klientide poolt ülimalt hästi vastu võetud, samuti oleme suutnud hankida uusi kliente. 
Üleminek Autowert4-le kui uusima põlvkonna sõidukite hindamisele toimis mõne kuuga väga hästi, mis tähendab, et katame veerandi turust.

Martin Novak: Võtsime sihiks 400 klienti ja saime juurde 500 klienti – nii olemasolevaid kui ka uusi kliente – kuigi alustasime plaanitust hiljem. 

Kuidas RepairEstimate on arenenud?
Heiko Haasler: RepairEstimatega on meie kliendid ära tundnud lihtsama käsitsemise ning sõbraliku ja kiire kasutajaliidese. Meie kliendid on aru saanud, et tegemist pole pelgalt rakenduse pealiskaudse täiustamisega, vaid andmete põhjaliku täiustamisega.

Heiko Haasler: Uus graafika võimaldab meil pöörduda ka uute klientide poole. Meie RepairEstimate remondiarvutusega töötab juba üle 2000 Austria ettevõtte. Alates kasutatud autode alast, kus võib tekkida vajadus ka kaubeldava sõiduki devalveerimiseks, kuni kere- ja kindlustusarvutusteni välja.

Mis plaanid selleks aastaks on?
Heiko Haasler: Sellele tuginedes intensiivistame nüüd MarktRadari kasutuselevõttu, mis pakub igapäevast individuaalselt kohandatud hinnavõrdlust. Lõpetuseks võtame sel aastal kasutusele ka dünaamilise hinnakujunduse, kus me ei näita ainult üksikuid sõidukeid, vaid ka kogu edasimüüja autoparki. Lõpetame selle aasta keskpaigaks ja töötame selle valmimiseni teises kvartalis koos valitud klientidega 
tööd.

Martin Novak: See intensiivne koostöö klientidega teenib eelkõige kvaliteedi tagamist.