«Μαθαίνουμε με τους πελάτες μας»

«Μαθαίνουμε με τους πελάτες μας»

Αυτοκινητοβιομηχανία: Κύριε Haasler, είστε διευθύνων σύμβουλος της Eurotax εδώ και ένα χρόνο. Τι συμπέρασμα βγάζετε;
Heiko Haasler: Τα αποτελέσματα είναι εξαιρετικά ευχάριστα. Τους τελευταίους μήνες έχουμε λάβει πολύ θετικά σχόλια από τους πελάτες μας. Πιστοποιηθήκαμε ότι είχαμε τοποθετηθεί άριστα ως πάροχος υπηρεσιών, ότι ήμασταν πιο ενεργοί και ήμασταν πιο κοντά στον πελάτη. Με τα νέα μας προϊόντα, έχουμε ανταποκριθεί και συχνά ξεπεράσει τις προσδοκίες των πελατών μας. Έχουμε δουλέψει πολύ σκληρά ως ομάδα και είμαι πολύ περήφανος που τα σχόλια από τους πελάτες μας είναι τόσο θετικά. 

Τι δεν καταφέρατε τον πρώτο χρόνο ως διευθύνων σύμβουλος;
Heiko Haasler: Το να ξεκινήσετε με διαδικτυακές εφαρμογές δεν ήταν εύκολο. Σε ορισμένες περιπτώσεις έπρεπε να μάθουμε μαζί με τους πελάτες. Αλλά αυτό έγινε σκόπιμα γιατί μας επιτρέπει να ανταποκρινόμαστε ευέλικτα και γρήγορα στις ανάγκες. Επιπλέον, η εισαγωγή των κλήσεων πλαισίου, που είχαμε προγραμματίσει εσωτερικά, κράτησε περισσότερο από ό,τι περιμέναμε, επειδή έχουμε υψηλά πρότυπα ποιότητας εδώ. Τώρα το εισάγουμε μόνο το πρώτο τρίμηνο του 2014.

Πώς έχουν εξελιχθεί τα επιμέρους προϊόντα που παρουσίασε η Eurotax πέρυσι;
Heiko Haasler: Το Autowert4 έτυχε εξαιρετικά καλής υποδοχής από τους πελάτες μας και μπορέσαμε επίσης να αποκτήσουμε νέους πελάτες. 
Η μετάβαση στο Autowert4 ως τελευταίας γενιάς αποτίμησης οχημάτων λειτούργησε εξαιρετικά μέσα σε λίγους μήνες, πράγμα που σημαίνει ότι καλύπτουμε το ένα τέταρτο της αγοράς.

Martin Novak: Στοχεύαμε σε 400 και αποκτήσαμε 500 πελάτες - υπάρχοντες πελάτες και νέους πελάτες - παρόλο που ξεκινήσαμε αργότερα από το αρχικά προγραμματισμένο. 

Πώς αναπτύχθηκε το RepairEstimate;
Heiko Haasler: Με το RepairEstimate, οι πελάτες μας έχουν αναγνωρίσει τον ευκολότερο χειρισμό και τη φιλική και γρήγορη διεπαφή χρήστη. Οι πελάτες μας έχουν αναγνωρίσει ότι δεν πρόκειται απλώς για μια επιφανειακή βελτίωση της εφαρμογής, αλλά για μια βαθιά βελτίωση των δεδομένων.

Heiko Haasler: Τα νέα γραφικά μας επιτρέπουν επίσης να απευθυνόμαστε σε νέους πελάτες. Πάνω από 2.000 εταιρείες στην Αυστρία εργάζονται ήδη με τον υπολογισμό επισκευής RepairEstimate. Από τον χώρο μεταχειρισμένων αυτοκινήτων, όπου ένα όχημα που διακινείται μπορεί επίσης να πρέπει να υποτιμηθεί, μέχρι τους υπολογισμούς αμαξώματος και ασφάλισης.

Τι σχέδια υπάρχουν για φέτος;
Heiko Haasler: Με βάση αυτό, εντείνουμε τώρα την ανάπτυξη του MarktRadar, το οποίο προσφέρει μια καθημερινή, εξατομικευμένη σύγκριση τιμών. Τέλος, φέτος θα εισαγάγουμε και τη δυναμική τιμολόγηση, όπου δεν προβάλλουμε μόνο μεμονωμένα οχήματα, αλλά και ολόκληρο τον στόλο ενός αντιπροσώπου. Θα το τελειώσουμε μέχρι τα μέσα του έτους και θα εργαστούμε για την ολοκλήρωσή του το δεύτερο τρίμηνο μαζί με επιλεγμένους πελάτες 
εργασία.

Martin Novak: Αυτή η εντατική συνεργασία με τους πελάτες μας εξυπηρετεί πρωτίστως τη διασφάλιση ποιότητας.