Vi lærer med vores kunder

Vi lærer med vores kunder

Bilindustrien: Hr. Haasler, du har været administrerende direktør for Eurotax i et år nu. Hvilken konklusion drager du?
Heiko Haasler: Resultaterne er yderst glædelige. I de sidste par måneder har vi modtaget meget positive tilbagemeldinger fra vores kunder. Vi blev certificeret, at vi havde positioneret os fremragende som serviceudbyder, at vi var blevet mere proaktive og var tættere på kunden. Med vores nye produkter har vi opfyldt og ofte endda overgået vores kunders forventninger. Vi har arbejdet meget hårdt som et team, og jeg er meget stolt over, at feedbacken fra vores kunder er så positiv. 

Hvad opnåede du ikke i dit første år som administrerende direktør?
Heiko Haasler: Det var ikke nemt at komme i gang med onlineapplikationer. I nogle tilfælde var vi nødt til at lære sammen med kunderne. Men dette var bevidst, fordi det giver os mulighed for at reagere fleksibelt og hurtigt på behov. Derudover tog introduktionen af ​​chassiskaldene, som vi havde planlagt internt, længere tid, end vi havde forventet, fordi vi har høje kvalitetsstandarder her. Det introducerer vi nu først i første kvartal af 2014.

Hvordan har de enkelte produkter, som Eurotax introducerede sidste år, udviklet sig?
Heiko Haasler: Autowert4 er blevet særdeles godt modtaget af vores kunder, og vi har også kunnet skaffe nye kunder. 
Skiftet til Autowert4 som den seneste generation af køretøjsvurdering fungerede særdeles godt inden for få måneder, hvilket betyder, at vi dækker en fjerdedel af markedet.

Martin Novak: Vi sigtede efter 400 og fik 500 kunder – eksisterende kunder og nye kunder – selvom vi startede senere end oprindeligt planlagt. 

Hvordan har RepairEstimate udviklet sig?
Heiko Haasler: Med RepairEstimate har vores kunder anerkendt den nemmere håndtering og den venlige og hurtige brugergrænseflade. Vores kunder har erkendt, at det ikke kun er en overfladisk forbedring af applikationen, men en dybtgående forbedring af dataene.

Heiko Haasler: Den nye grafik gør os også i stand til at adressere nye kunder. Over 2.000 virksomheder i Østrig arbejder allerede med vores RepairEstimate reparationsberegning. Fra brugtvognsområdet, hvor et køretøj, der handles ind, også skal nedvurderes, til karosseri- og forsikringsberegninger.

Hvilke planer er der for i år?
Heiko Haasler: Med udgangspunkt i dette intensiverer vi nu udrulningen af ​​MarktRadar, som tilbyder en daglig, individuelt tilpasset prissammenligning. Endelig vil vi i år også introducere dynamisk prissætning, hvor vi ikke kun viser individuelle køretøjer, men også hele en forhandlers flåde. Vi vil have det færdigt i midten af ​​året og vil arbejde på færdiggørelse i andet kvartal sammen med udvalgte kunder 
arbejde.

Martin Novak: Dette intensive samarbejde med vores kunder tjener primært kvalitetssikring.