Učíme se s našimi zákazníky

Učíme se s našimi zákazníky

Automobilový průmysl: Pane Haaslere, jste již rok jednatelem společnosti Eurotax. Jaký závěr z toho vyvozujete?
Heiko Haasler: Výsledky jsou mimořádně potěšující. V posledních měsících jsme obdrželi velmi pozitivní zpětnou vazbu od našich zákazníků. Bylo nám potvrzeno, že jsme se jako poskytovatel služeb umístili na vynikající pozici, že jsme se stali aktivnějšími a byli jsme blíže zákazníkovi. S našimi novými produkty jsme splnili a často i předčili očekávání našich zákazníků. Pracovali jsme velmi tvrdě jako tým a jsem velmi hrdý na to, že zpětná vazba od našich zákazníků je tak pozitivní. 

Co se vám v prvním roce ve funkci generálního ředitele nepodařilo?
Heiko Haasler: Začít s online aplikacemi nebylo snadné. V některých případech jsme se museli učit spolu se zákazníky. Ale to bylo záměrné, protože nám to umožňuje pružně a rychle reagovat na potřeby. Navíc zavedení volání podvozku, které jsme plánovali interně, trvalo déle, než jsme očekávali, protože zde máme vysoké standardy kvality. Nyní to zavádíme až v prvním čtvrtletí roku 2014.

Jak se vyvíjely jednotlivé produkty, které Eurotax představil v loňském roce?
Heiko Haasler: Autowert4 byl našimi zákazníky mimořádně dobře přijat a také se nám podařilo získat nové zákazníky. 
Přechod na Autowert4 jako nejnovější generaci oceňování vozidel fungoval během několika měsíců velmi dobře, což znamená, že pokrýváme čtvrtinu trhu.

Martin Novák: Cílili jsme na 400 a získali jsme 500 zákazníků – stávajících i nových – i když jsme začali později, než bylo původně plánováno. 

Jak se RepairEstimate vyvinul?
Heiko Haasler: S RepairEstimate naši zákazníci poznali snadnější manipulaci a přátelské a rychlé uživatelské rozhraní. Naši zákazníci poznali, že nejde jen o povrchní vylepšení aplikace, ale o hluboké vylepšení dat.

Heiko Haasler: Nová grafika nám také umožňuje oslovit nové zákazníky. Více než 2 000 společností v Rakousku již pracuje s naší kalkulací oprav RepairEstimate. Od oblasti ojetých vozů, kde může být nutné znehodnotit i vozidlo, se kterým se obchoduje, až po kalkulace karoserie a pojištění.

Jaké jsou plány na tento rok?
Heiko Haasler: Na základě toho nyní zintenzivňujeme zavádění MarktRadaru, který nabízí denní, individuálně přizpůsobené cenové srovnání. V letošním roce konečně zavedeme také dynamické naceňování, kde zobrazujeme nejen jednotlivá vozidla, ale i celý vozový park prodejce. Hotovo budeme mít v polovině roku a na dokončení budeme pracovat ve druhém čtvrtletí spolu s vybranými zákazníky 
práce.

Martin Novák: Tato intenzivní spolupráce s našimi zákazníky slouží především k zajištění kvality.