Учим се с нашите клиенти

Учим се с нашите клиенти

Автомобилна индустрия: Г-н Хааслер, вие сте управляващ директор на Eurotax вече една година. Какво заключение правите?
Хайко Хааслер: Резултатите са изключително приятни. През последните няколко месеца получихме много положителни отзиви от нашите клиенти. Бяхме сертифицирани, че сме се позиционирали отлично като доставчик на услуги, че сме станали по-инициативни и по-близо до клиента. С нашите нови продукти ние отговорихме и често дори надминахме очакванията на нашите клиенти. Работихме много усилено като екип и съм много горд, че обратната връзка от нашите клиенти е толкова положителна. 

Какво не успяхте да постигнете през първата си година като управляващ директор?
Хайко Хааслер: Не беше лесно да започнете с онлайн приложения. В някои случаи трябваше да се учим заедно с клиентите. Но това беше умишлено, защото ни позволява да реагираме гъвкаво и бързо на нуждите. В допълнение, въвеждането на шасито, което планирахме вътрешно, отне повече време, отколкото очаквахме, защото имаме високи стандарти за качество тук. Сега въвеждаме това едва през първото тримесечие на 2014 г.

Как се развиха отделните продукти, които Евротакс представи миналата година?
Хайко Хааслер: Autowert4 беше изключително добре приет от нашите клиенти и ние също успяхме да спечелим нови клиенти. 
Преминаването към Autowert4 като последно поколение за оценка на превозни средства работи изключително добре в рамките на няколко месеца, което означава, че покриваме една четвърт от пазара.

Мартин Новак: Целта ни беше 400 и спечелихме 500 клиенти - съществуващи клиенти и нови клиенти - въпреки че започнахме по-късно от първоначално планираното. 

Как се разви RepairEstimate?
Хайко Хааслер: С RepairEstimate нашите клиенти разпознаха по-лесното боравене и приятелския и бърз потребителски интерфейс. Нашите клиенти разпознаха, че това не е просто повърхностно подобрение на приложението, а дълбоко подобрение на данните.

Хайко Хааслер: Новата графика също ни позволява да се обръщаме към нови клиенти. Над 2000 компании в Австрия вече работят с нашето изчисление за ремонт RepairEstimate. От областта на употребяваните автомобили, където превозно средство, което се търгува, също може да се наложи да бъде обезценено, до изчисленията на каросерията и застраховката.

Какви планове има за тази година?
Хайко Хааслер: Надграждайки това, сега засилваме внедряването на MarktRadar, който предлага ежедневно, индивидуално съобразено сравнение на цените. И накрая, тази година ще въведем и динамично ценообразуване, при което показваме не само отделни превозни средства, но и целия автопарк на дилър. Ще го завършим до средата на годината и ще работим по завършването през второто тримесечие заедно с избрани клиенти 
работа.

Мартин Новак: Това интензивно сътрудничество с нашите клиенти служи преди всичко за осигуряване на качеството.