نحن نتعلم مع عملائنا

نحن نتعلم مع عملائنا

صناعة السيارات: السيد هاسلر، لقد كنت مديرًا إداريًا لشركة Eurotax منذ عام. ما الاستنتاج الذي تتوصل إليه؟
هيكو هاسلر: النتائج مرضية للغاية. في الأشهر القليلة الماضية تلقينا ردود فعل إيجابية للغاية من عملائنا. لقد حصلنا على شهادة بأننا وضعنا أنفسنا بشكل ممتاز كمزود خدمة، وأننا أصبحنا أكثر استباقية وأصبحنا أقرب إلى العملاء. ومن خلال منتجاتنا الجديدة، حققنا توقعات عملائنا، بل وتجاوزناها في كثير من الأحيان. لقد عملنا بجد كفريق وأنا فخور جدًا بأن ردود فعل عملائنا كانت إيجابية للغاية. 

ما الذي فشلت في تحقيقه في عامك الأول كمدير تنفيذي؟
هيكو هاسلر: لم يكن البدء في تقديم الطلبات عبر الإنترنت أمرًا سهلاً. في بعض الحالات كان علينا أن نتعلم مع العملاء. ولكن هذا كان مقصوداً لأنه يسمح لنا بالاستجابة بمرونة وسرعة للاحتياجات. بالإضافة إلى ذلك، استغرق تقديم استدعاءات الهيكل، الذي خططنا له داخليًا، وقتًا أطول مما توقعنا لأن لدينا معايير جودة عالية هنا. نحن الآن نقدم هذا فقط في الربع الأول من عام 2014.

كيف تطورت المنتجات الفردية التي قدمتها يوروتاكس العام الماضي؟
هيكو هاسلر: لقد حظيت شركة Autowert4 باستقبال جيد للغاية من قبل عملائنا، كما تمكنا أيضًا من اكتساب عملاء جدد. 
لقد نجح التحول إلى Autowert4 باعتباره أحدث جيل لتقييم المركبات بشكل جيد للغاية في غضون بضعة أشهر، مما يعني أننا نغطي ربع السوق.

مارتن نوفاك: لقد استهدفنا الوصول إلى 400 عميل واكتسبنا 500 عميل - العملاء الحاليين والعملاء الجدد - على الرغم من أننا بدأنا في وقت متأخر عما كان مخططًا له في الأصل. 

كيف تم تطوير RepairEstimate؟
هيكو هاسلر: بفضل RepairEstimate، أدرك عملاؤنا سهولة التعامل وواجهة المستخدم السهلة والسريعة. لقد أدرك عملاؤنا أن الأمر لا يقتصر على مجرد تحسين سطحي للتطبيق، بل إنه تحسين عميق للبيانات.

هيكو هاسلر: تتيح لنا الرسومات الجديدة أيضًا التعامل مع عملاء جدد. تعمل أكثر من 2000 شركة في النمسا بالفعل باستخدام حساب الإصلاح الخاص بنا RepairEstimate. من منطقة السيارات المستعملة، حيث قد يتعين أيضًا تخفيض قيمة السيارة التي يتم المتاجرة بها، إلى حسابات الجسم والتأمين.

ما هي الخطط الموجودة لهذا العام؟
هيكو هاسلر: بناءً على ذلك، نعمل الآن على تكثيف عملية نشر MarktRadar، الذي يقدم مقارنة يومية للأسعار مصممة بشكل فردي. أخيرًا، سنقدم هذا العام أيضًا تسعيرًا ديناميكيًا، حيث لا نعرض المركبات الفردية فحسب، بل نعرض أيضًا أسطول الوكيل بأكمله. سننتهي منه بحلول منتصف العام وسنعمل على استكماله في الربع الثاني مع عملاء مختارين 
عمل.

مارتن نوفاك: هذا التعاون المكثف مع عملائنا يخدم في المقام الأول ضمان الجودة.