我们的运营是安全的”

我们的运营是安全的”

汽车行业：CarGarantie是如何应对危机的，采取了哪些措施？

Marcus Söldner：CarGarantie 很早就意识到了这些迹象，并在几周前开始为危机做准备，例如通过创建远程工作选项。因此，我们的员工可以继续在家庭办公室分散工作。通过这种方式，我们保护了员工的健康，同时也保证了我们的运营。这会影响所有与业务相关的领域 - 这就是为什么仍然可以联系到所有部门和服务（包括保修处理和服务中心）的原因。因此零售商不必担心失去我们的支持。我们仍然可以提供所有服务。

现场服务如何运作？

由于普遍禁止接触，我们不得不暂时停止实地考察。我们的现场服务专家通过电话和视频聊天确保为合同合作伙伴提供支持。

您从客户那里得到什么反馈？

对于经销商和汽车客户来说，这种情况当然是有问题的。大多数经销商不得不暂时关闭，只有车间还在营业。这使汽车经销商陷入困境，并使客户更难以遵循他们通常的路线。在这种情况下，我们特别努力提供良好的服务和可靠性，并灵活、包容地适应要求和问题。但毫无疑问，大家都希望这场危机能够尽快克服。

您对未来两三个月有何期望或计划采取哪些措施？

我们正在为未来几个月的困难局面做好准备，但我们已采取良好的预防措施，继续保证正常的 CarGarantie 服务。此外，我们的重点当然是支持零售业。零售商现在失去的客户必须重新获得并留住。因此，我们目前正在制定客户忠诚度措施，旨在在这方面为零售商提供支持。在这样的时代，信任至关重要，而保证是产生信任的绝佳方式。我们的目标是为我们的合作伙伴提供尽可能最好的支持，尤其是在这种情况下。