Vår verksamhet är säkrad

Vår verksamhet är säkrad

Fordonsindustrin: Hur har CarGarantie anpassat sig till krisen och vilka åtgärder har vidtagits?

Marcus Söldner: CarGarantie upptäckte tecknen tidigt och började förbereda sig för krisen för några veckor sedan, till exempel genom att skapa alternativ för distansarbete. Av denna anledning kan vår personal fortsätta att arbeta decentralt på hemmakontoret. På så sätt värnar vi om våra anställdas hälsa och säkrar samtidigt vår verksamhet. Detta påverkar alla verksamhetsrelevanta områden – varför alla avdelningar och tjänster, inklusive garantihantering och servicecenter, fortfarande kan nås. Så återförsäljare behöver inte oroa sig för att bli lämnade utan vårt stöd. Vi är fortfarande tillgängliga med alla tjänster.

Hur fungerar fälttjänsten?

Vi fick tills vidare avbryta fältbesök på grund av det omfattande kontaktförbudet. Våra fältserviceexperter säkerställer support för avtalspartner via telefon och videochatt.

Vilken feedback får du från dina kunder?

Situationen är naturligtvis problematisk för återförsäljare och fordonskunder. De flesta återförsäljare fick stänga tillfälligt, endast verkstäderna är öppna. Det försätter bilhandlare i en svår situation och gör det svårare för kunderna att följa sina vanliga vägar. I denna situation anstränger vi oss särskilt för att ge god service och pålitlighet och anpassa oss till önskemål och problem flexibelt och tillmötesgående. Men det är naturligtvis ingen tvekan om att alla hoppas att denna kris kan övervinnas snabbt.

Vilka förväntningar har du på de kommande två eller tre månaderna eller vilka åtgärder planeras?

Vi förbereder oss för en svår situation de närmaste månaderna, men vi har vidtagit goda försiktighetsåtgärder för att fortsätta att garantera den vanliga CarGarantie-tjänsten. Dessutom ligger vårt fokus såklart på att stödja detaljhandeln. De kunder som återförsäljarna nu tappar måste återvinnas och behållas. Vi arbetar därför just nu med kundlojalitetsåtgärder som är avsedda att stödja återförsäljare i just detta avseende. I tider som dessa är förtroende ytterst viktigt, och garantier är ett utmärkt sätt att skapa förtroende. Vårt mål är att ge våra partners bästa möjliga stöd, speciellt i denna situation.