Suche
Mein Konto
Naše delovanje je varno”
Pogovor z izvršnim direktorjem CarGarantie Marcusom Söldnerjem. Kako se CarGarantie spopada s koronsko krizo?
Naše delovanje je varno”
Avtomobilska industrija: Kako se je CarGarantie prilagodil krizi in kakšni ukrepi so bili sprejeti?
Marcus Söldner: CarGarantie je zgodaj prepoznal znake in se že pred tedni začel pripravljati na krizo, na primer z ustvarjanjem možnosti dela na daljavo. Zaradi tega lahko naša delovna sila še naprej dela decentralizirano v domači pisarni. Na ta način varujemo zdravje naših zaposlenih in hkrati varujemo naše poslovanje. To vpliva na vsa poslovno pomembna področja – zato so še vedno dosegljivi vsi oddelki in storitve, vključno s centri za obdelavo garancij in servisi. Tako trgovcem na drobno ni treba skrbeti, da bi ostali brez naše podpore. Še vedno smo dosegljivi z vsemi storitvami.
Kako deluje terenska služba?
Zaradi vsesplošne prepovedi stikov smo morali obiske na terenu zaenkrat prekiniti. Naši strokovnjaki na terenu zagotavljajo podporo pogodbenim partnerjem preko telefona in video klepeta.
Kakšne povratne informacije dobivate od svojih strank?
Situacija je seveda problematična za trgovce in kupce vozil. Večina trgovcev je morala začasno zapreti, odprte so le delavnice. Zaradi tega so prodajalci avtomobilov v težkem položaju, kupci pa težje sledijo svoji običajni poti. V tej situaciji se še posebej trudimo zagotavljati dobro storitev in zanesljivost ter se prožno in ustrežljivo prilagajati zahtevam in težavam. Seveda pa ni dvoma, da vsi upajo, da bo to krizo mogoče hitro premagati.
Kakšna pričakovanja imate v naslednjih dveh ali treh mesecih oziroma kakšni ukrepi so predvideni?
Pripravljamo se na težke razmere v naslednjih nekaj mesecih, vendar smo sprejeli dobre previdnostne ukrepe, da bomo še naprej zagotavljali običajno storitev CarGarantie. Poleg tega se seveda osredotočamo na podporo maloprodaji. Kupce, ki jih trgovci zdaj izgubljajo, je treba ponovno pridobiti in obdržati. Zato trenutno delamo na ukrepih za zvestobo kupcev, ki naj bi podprli trgovce prav v tem pogledu. V takšnih časih je zaupanje nenazadnje pomembno, garancije pa so odličen način za ustvarjanje zaupanja. Naš cilj je našim partnerjem zagotoviti najboljšo možno podporo, še posebej v tej situaciji.