Naše operácie sú zabezpečené”

Naše operácie sú zabezpečené”

Automobilový priemysel: Ako sa CarGarantie prispôsobila kríze a aké opatrenia prijala?

Marcus Söldner: CarGarantie včas rozpoznala príznaky a pred týždňami sa začala pripravovať na krízu, napríklad vytvorením možností práce na diaľku. Z tohto dôvodu môže naša pracovná sila naďalej pracovať decentralizovane v domácej kancelárii. Chránime tak zdravie našich zamestnancov a zároveň zabezpečujeme našu prevádzku. To má vplyv na všetky oblasti relevantné pre podnikanie – a preto sú všetky oddelenia a služby, vrátane záručného spracovania a servisných stredísk, stále dostupné. Maloobchodníci sa tak nemusia obávať, že zostanú bez našej podpory. Sme stále k dispozícii so všetkými službami.

Ako funguje terénna služba?

Pre rozšírený zákaz kontaktu sme museli nateraz zastaviť návštevy v teréne. Naši odborníci na terénne služby zabezpečujú podporu pre zmluvných partnerov prostredníctvom telefónu a videorozhovoru.

Akú spätnú väzbu dostávate od svojich zákazníkov?

Situácia je samozrejme problematická pre predajcov a zákazníkov vozidiel. Väčšina predajcov musela dočasne zatvoriť, otvorené sú len dielne. To stavia predajne áut do ťažkej situácie a zákazníkom to sťažuje ísť ich zaužívanými cestami. V tejto situácii vynakladáme mimoriadnu snahu poskytovať dobrý servis a spoľahlivosť a flexibilne a ústretovo sa prispôsobovať požiadavkám a problémom. Niet však pochýb o tom, že všetci dúfajú, že túto krízu možno rýchlo prekonať.

Aké máte očakávania na najbližšie dva-tri mesiace alebo aké opatrenia sa plánujú?

Pripravujeme sa na zložitú situáciu v najbližších mesiacoch, ale prijali sme dobré opatrenia, aby sme aj naďalej zaručovali bežnú službu CarGarantie. Okrem toho sa samozrejme zameriavame na podporu maloobchodu. Zákazníci, ktorých maloobchodníci teraz strácajú, musia byť znovuzískaní a udržaní. V súčasnosti preto pracujeme na opatreniach lojality zákazníkov, ktoré majú maloobchodníkov podporiť práve v tomto smere. V časoch, ako sú tieto, je dôvera v konečnom dôsledku dôležitá a záruky sú vynikajúcim spôsobom, ako dôverovať. Naším cieľom je poskytnúť našim partnerom najlepšiu možnú podporu, najmä v tejto situácii.