Operațiunile noastre sunt securizate”

Operațiunile noastre sunt securizate”

Industria auto: Cum s-a adaptat CarGarantie la criză și ce măsuri au fost luate?

Marcus Söldner: CarGarantie a recunoscut semnele devreme și a început să se pregătească pentru criză cu săptămâni în urmă, de exemplu, creând opțiuni de lucru la distanță. Din acest motiv, forța noastră de muncă poate continua să lucreze descentralizat la biroul de acasă. În acest fel, protejăm sănătatea angajaților noștri și, în același timp, ne asigurăm operațiunile. Acest lucru afectează toate domeniile relevante pentru afaceri - motiv pentru care toate departamentele și serviciile, inclusiv centrele de procesare în garanție și de service, pot fi încă contactate. Deci, comercianții cu amănuntul nu trebuie să-și facă griji că rămân fără sprijinul nostru. Suntem in continuare disponibili cu toate serviciile.

Cum funcționează serviciul de teren?

A trebuit să oprim vizitele pe teren pentru moment din cauza interzicerii larg răspândite de contact. Experții noștri de service pe teren asigură suport pentru partenerii contractuali prin telefon și chat video.

Ce feedback primești de la clienții tăi?

Situația este, desigur, problematică pentru dealeri și clienții de vehicule. Majoritatea dealerilor au fost nevoiți să închidă temporar, doar atelierele sunt deschise. Acest lucru pune dealerii de mașini într-o situație dificilă și îngreunează clienților să-și urmeze căile obișnuite. În această situație, depunem un efort deosebit pentru a oferi servicii bune și fiabilitate și pentru a ne adapta cererilor și problemelor în mod flexibil și adaptabil. Dar, desigur, nu există nicio îndoială că toată lumea speră că această criză poate fi depășită rapid.

Ce așteptări aveți pentru următoarele două-trei luni sau ce măsuri sunt planificate?

Ne pregătim pentru o situație dificilă în următoarele câteva luni, dar ne-am luat măsuri de precauție bune pentru a garanta în continuare serviciul obișnuit CarGarantie. În plus, accentul nostru este, desigur, pe sprijinirea comerțului cu amănuntul. Clienții pe care comercianții cu amănuntul îi pierd acum trebuie recâștigați și păstrați. Prin urmare, lucrăm în prezent la măsuri de fidelizare a clienților care sunt menite să sprijine comercianții cu amănuntul exact în acest sens. În vremuri ca acestea, încrederea este în cele din urmă importantă, iar garanțiile sunt o modalitate excelentă de a genera încredere. Scopul nostru este să oferim partenerilor noștri cel mai bun sprijin posibil, mai ales în această situație.