Nossas operações estão seguras”

Nossas operações estão seguras”

Indústria automóvel: Como se adaptou a CarGarantie à crise e que medidas foram tomadas?

Marcus Söldner: A CarGarantie reconheceu cedo os sinais e começou a preparar-se para a crise há semanas, por exemplo, criando opções de trabalho remoto. Por esse motivo, nossa força de trabalho pode continuar trabalhando de forma descentralizada em home office. Desta forma, protegemos a saúde dos nossos colaboradores e, ao mesmo tempo, asseguramos as nossas operações. Isto afecta todas as áreas relevantes para o negócio - razão pela qual todos os departamentos e serviços, incluindo processamento de garantia e centros de serviço, ainda podem ser contactados. Assim, os varejistas não precisam se preocupar em ficar sem o nosso apoio. Continuamos disponíveis com todos os serviços.

Como funciona o serviço de campo?

Tivemos que interromper temporariamente as visitas de campo devido à proibição generalizada de contacto. Nossos especialistas em serviços de campo garantem suporte aos parceiros contratuais por telefone e chat de vídeo.

Que feedback você recebe de seus clientes?

A situação é obviamente problemática para concessionários e clientes de veículos. A maioria dos concessionários teve que fechar temporariamente, apenas as oficinas estão abertas. Isso coloca as concessionárias de automóveis em uma situação difícil e torna mais difícil para os clientes seguirem seus caminhos habituais. Nesta situação, fazemos um esforço especial para prestar um bom serviço e fiabilidade e adaptar-nos às solicitações e problemas de forma flexível e acolhedora. Mas é claro que não há dúvida de que todos esperam que esta crise possa ser ultrapassada rapidamente.

Que expectativas tem para os próximos dois ou três meses ou que medidas estão previstas?

Preparamo-nos para uma situação difícil nos próximos meses, mas tomámos boas precauções para continuar a garantir o habitual serviço CarGarantie. Além disso, nosso foco é, obviamente, apoiar o varejo. Os clientes que os retalhistas estão agora a perder devem ser reconquistados e retidos. Estamos, portanto, atualmente a trabalhar em medidas de fidelização de clientes que visam apoiar os retalhistas exatamente neste sentido. Em tempos como estes, a confiança é fundamental e as garantias são uma excelente forma de gerar confiança. Nosso objetivo é fornecer aos nossos parceiros o melhor suporte possível, especialmente nesta situação.