Nasze operacje są zabezpieczone”

Nasze operacje są zabezpieczone”

Branża motoryzacyjna: Jak CarGarantie dostosowała się do kryzysu i jakie działania podjęto?

Marcus Söldner: CarGarantie wcześnie rozpoznała sygnały i zaczęła przygotowywać się na kryzys kilka tygodni temu, na przykład tworząc opcje pracy zdalnej. Z tego powodu nasi pracownicy mogą nadal pracować w sposób zdecentralizowany w biurze domowym. Chronimy w ten sposób zdrowie naszych pracowników i jednocześnie zabezpieczamy naszą działalność. Ma to wpływ na wszystkie obszary istotne dla biznesu – dlatego wszystkie działy i usługi, w tym obsługa gwarancji i centra serwisowe, są nadal dostępne. Dlatego sprzedawcy detaliczni nie muszą się martwić, że pozostaną bez naszego wsparcia. Nadal jesteśmy dostępni we wszystkich usługach.

Jak wygląda służba polowa?

Musieliśmy na razie wstrzymać wizyty terenowe ze względu na powszechny zakaz kontaktów. Nasi eksperci serwisowi terenowi zapewniają wsparcie dla partnerów umownych za pośrednictwem telefonu i czatu wideo.

Jakie informacje zwrotne otrzymujesz od swoich klientów?

Sytuacja jest oczywiście problematyczna dla dealerów i klientów pojazdów. Większość dealerów musiała zostać tymczasowo zamknięta, otwarte są tylko warsztaty. Stawia to salony samochodowe w trudnej sytuacji i utrudnia klientom podążanie dotychczasowymi ścieżkami. W tej sytuacji dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dobrą obsługę i niezawodność oraz elastycznie i przychylnie dostosować się do żądań i problemów. Nie ma jednak wątpliwości, że wszyscy mają nadzieję, że kryzys ten uda się szybko przezwyciężyć.

Jakie masz oczekiwania na najbliższe dwa, trzy miesiące lub jakie działania są planowane?

Przygotowujemy się na trudną sytuację w ciągu najbliższych kilku miesięcy, ale podjęliśmy odpowiednie środki ostrożności, aby w dalszym ciągu gwarantować zwykłą usługę CarGarantie. Ponadto koncentrujemy się oczywiście na wspieraniu handlu detalicznego. Należy odzyskać i utrzymać klientów, których obecnie tracą detaliści. Dlatego obecnie pracujemy nad środkami lojalnościowymi, które mają wspierać sprzedawców detalicznych właśnie w tym zakresie. W takich czasach zaufanie jest ostatecznie ważne, a gwarancje to doskonały sposób na jego budowanie. Naszym celem jest zapewnienie naszym partnerom jak najlepszego wsparcia, szczególnie w tej sytuacji.