Vår drift er sikret

Vår drift er sikret

Bilindustri: Hvordan har CarGarantie tilpasset seg krisen og hvilke tiltak er iverksatt?

Marcus Söldner: CarGarantie gjenkjente tegnene tidlig og begynte å forberede seg på krisen for uker siden, for eksempel ved å lage alternativer for fjernarbeid. Av denne grunn kan vår arbeidsstyrke fortsette å jobbe desentralt på hjemmekontoret. På denne måten beskytter vi helsen til våre ansatte og sikrer samtidig vår drift. Dette påvirker alle virksomhetsrelevante områder – derfor kan alle avdelinger og tjenester, inkludert garantibehandling og servicesentre, fortsatt nås. Så forhandlere trenger ikke å bekymre seg for å stå uten vår støtte. Vi er fortsatt tilgjengelige med alle tjenester.

Hvordan fungerer felttjenesten?

Vi måtte inntil videre stoppe feltbesøk på grunn av det omfattende kontaktforbudet. Våre feltserviceeksperter sørger for støtte til kontraktspartnere via telefon og videochat.

Hvilke tilbakemeldinger får du fra kundene dine?

Situasjonen er selvsagt problematisk for forhandlere og kjøretøykunder. De fleste forhandlere måtte stenge midlertidig, kun verkstedene er åpne. Dette setter bilforhandlere i en vanskelig situasjon og gjør det vanskeligere for kundene å følge deres vanlige veier. I denne situasjonen gjør vi en spesiell innsats for å yte god service og pålitelighet og tilpasse oss forespørsler og problemer fleksibelt og imøtekommende. Men det er selvsagt ingen tvil om at alle håper at denne krisen kan overvinnes raskt.

Hvilke forventninger har du til de neste to-tre månedene eller hvilke tiltak er planlagt?

Vi forbereder oss på en vanskelig situasjon de neste månedene, men vi har tatt gode forholdsregler for å fortsette å garantere den vanlige CarGarantie-tjenesten. I tillegg er vårt fokus selvsagt på å støtte detaljhandel. Kundene som forhandlerne nå mister, må gjenvinnes og beholdes. Vi jobber derfor for tiden med kundelojalitetstiltak som er ment å støtte forhandlere i akkurat denne forbindelsen. I tider som disse er tillit til syvende og sist viktig, og garantier er en utmerket måte å skape tillit på. Vårt mål er å gi våre partnere best mulig støtte, spesielt i denne situasjonen.