Onze activiteiten zijn beveiligd”

Onze activiteiten zijn beveiligd”

Auto-industrie: Hoe heeft CarGarantie zich aangepast aan de crisis en welke maatregelen zijn er genomen?

Marcus Söldner: CarGarantie herkende de signalen al vroeg en begon weken geleden met de voorbereiding op de crisis, bijvoorbeeld door mogelijkheden voor werken op afstand te creëren. Hierdoor kunnen onze medewerkers decentraal in het thuiskantoor blijven werken. Op deze manier beschermen we de gezondheid van onze medewerkers en stellen we tegelijkertijd onze activiteiten veilig. Dit heeft invloed op alle bedrijfsrelevante gebieden. Daarom zijn alle afdelingen en diensten, inclusief garantieafhandeling en servicecentra, nog steeds bereikbaar. Retailers hoeven zich dus geen zorgen te maken dat ze zonder onze steun komen te zitten. Wij zijn nog steeds bereikbaar met alle diensten.

Hoe werkt de buitendienst?

We hebben de veldbezoeken voorlopig moeten stopzetten vanwege het wijdverbreide contactverbod. Onze buitendienstexperts zorgen voor ondersteuning van contractpartners via telefoon en videochat.

Welke feedback krijgt u van uw klanten?

De situatie is uiteraard problematisch voor dealers en autoklanten. De meeste dealers moesten tijdelijk sluiten, alleen de werkplaatsen zijn open. Dit plaatst autodealers in een moeilijke situatie en maakt het voor klanten moeilijker om hun gebruikelijke pad te volgen. In deze situatie doen wij bijzondere inspanningen om goede service en betrouwbaarheid te bieden en ons flexibel en meegaand aan te passen aan verzoeken en problemen. Maar het lijdt uiteraard geen twijfel dat iedereen hoopt dat deze crisis snel kan worden overwonnen.

Welke verwachtingen heeft u voor de komende twee à drie maanden of welke maatregelen staan ​​op de planning?

Wij bereiden ons voor op een lastige situatie de komende maanden, maar hebben goede voorzorgsmaatregelen genomen om de gebruikelijke CarGarantie service te kunnen blijven garanderen. Daarnaast ligt onze focus uiteraard op het ondersteunen van de retail. De klanten die retailers nu verliezen, moeten worden teruggewonnen en behouden. Daarom werken we momenteel aan klantloyaliteitsmaatregelen die juist op dit vlak de retailers moeten ondersteunen. In tijden als deze is vertrouwen uiteindelijk belangrijk, en garanties zijn een uitstekende manier om vertrouwen te genereren. Ons doel is om onze partners, juist in deze situatie, de best mogelijke ondersteuning te bieden.