Mūsu darbība ir nodrošināta”

Mūsu darbība ir nodrošināta”

Automobiļu rūpniecība: kā CarGarantie ir pielāgojies krīzei un kādi pasākumi ir veikti?

Markuss Soldners: CarGarantie agri atpazina pazīmes un pirms nedēļām sāka gatavoties krīzei, piemēram, izveidojot attālinātā darba iespējas. Šī iemesla dēļ mūsu darbinieki var turpināt decentralizēti strādāt mājas birojā. Tādā veidā mēs aizsargājam savu darbinieku veselību un vienlaikus nodrošinām savu darbību. Tas ietekmē visas ar uzņēmējdarbību saistītās jomas, tāpēc joprojām ir sasniedzami visi departamenti un pakalpojumi, tostarp garantijas apstrādes un servisa centri. Tāpēc mazumtirgotājiem nav jāuztraucas par to, ka viņi paliks bez mūsu atbalsta. Joprojām esam pieejami ar visiem pakalpojumiem.

Kā darbojas lauka dienests?

Mums pagaidām nācās pārtraukt vizītes uz lauka plaši izplatītā kontaktu aizlieguma dēļ. Mūsu lauka servisa eksperti nodrošina atbalstu līguma partneriem, izmantojot tālruni un video tērzēšanu.

Kādas atsauksmes jūs saņemat no saviem klientiem?

Situācija, protams, ir problemātiska tirgotājiem un transportlīdzekļu klientiem. Lielākajai daļai tirgotāju nācās uz laiku slēgt darbību, atvērtas ir tikai darbnīcas. Tas nostāda automašīnu izplatītājus sarežģītā situācijā un klientiem apgrūtina ierasto ceļu. Šajā situācijā mēs pieliekam īpašas pūles, lai nodrošinātu labu servisu un uzticamību, kā arī elastīgi un pieklājīgi pielāgotos pieprasījumiem un problēmām. Taču, protams, nav šaubu, ka visi cer, ka šo krīzi varēs ātri pārvarēt.

Kādas ir jūsu cerības uz nākamajiem diviem vai trim mēnešiem vai kādi pasākumi ir plānoti?

Gatavojamies sarežģītai situācijai tuvāko mēnešu laikā, taču esam veikuši labus piesardzības pasākumus, lai turpinātu garantēt ierasto CarGarantie servisu. Turklāt mēs, protams, koncentrējamies uz mazumtirdzniecības atbalstīšanu. Klienti, kurus mazumtirgotāji tagad zaudē, ir jāatgūst un jāsaglabā. Tāpēc pašlaik strādājam pie klientu lojalitātes pasākumiem, kas paredzēti mazumtirgotāju atbalstam tieši šajā ziņā. Šādos laikos uzticēšanās galu galā ir svarīga, un garantijas ir lielisks veids, kā radīt uzticību. Mūsu mērķis ir sniegt saviem partneriem vislabāko iespējamo atbalstu, īpaši šajā situācijā.