Mūsų veikla yra apsaugota

Mūsų veikla yra apsaugota

Automobilių pramonė: kaip CarGarantie prisitaikė prie krizės ir kokių priemonių buvo imtasi?

Marcusas Söldneris: „CarGarantie“ anksti atpažino ženklus ir prieš kelias savaites pradėjo ruoštis krizei, pavyzdžiui, kurdama nuotolinio darbo galimybes. Dėl šios priežasties mūsų darbuotojai gali ir toliau dirbti decentralizuotai namų biure. Taip saugome savo darbuotojų sveikatą ir tuo pačiu užtikriname savo veiklą. Tai turi įtakos visoms verslui svarbioms sritims, todėl vis tiek galima pasiekti visus skyrius ir paslaugas, įskaitant garantinio apdorojimo ir aptarnavimo centrus. Taigi mažmenininkai neturi jaudintis, kad liks be mūsų paramos. Vis dar teikiame visas paslaugas.

Kaip veikia lauko tarnyba?

Turėjome laikinai sustabdyti apsilankymus vietoje dėl plačiai paplitusio kontaktų draudimo. Mūsų lauko paslaugų ekspertai užtikrina palaikymą sutartiniams partneriams telefonu ir vaizdo pokalbiais.

Kokių atsiliepimų sulaukiate iš savo klientų?

Žinoma, padėtis yra problemiška prekiautojams ir transporto priemonių klientams. Dauguma prekiautojų turėjo laikinai užsidaryti, dirba tik dirbtuvės. Dėl to automobilių prekybos centrai atsiduria keblioje padėtyje, o klientams tampa sunkiau sekti įprastais keliais. Esant tokiai situacijai, ypatingai stengiamės teikti gerą aptarnavimą ir patikimumą bei lanksčiai ir lanksčiai prisitaikyti prie užklausų ir problemų. Tačiau, žinoma, nekyla abejonių, kad visi tikisi, kad šią krizę pavyks greitai įveikti.

Kokių lūkesčių turite artimiausiems dviems ar trims mėnesiams ar kokių priemonių planuojate?

Ruošiamės sudėtingai situacijai ateinančius kelis mėnesius, tačiau ėmėmės gerų atsargumo priemonių, kad ir toliau garantuotume įprastą „CarGarantie“ paslaugą. Be to, mūsų dėmesys, žinoma, skiriamas mažmeninės prekybos palaikymui. Klientus, kurių mažmenininkai dabar praranda, reikia susigrąžinti ir išlaikyti. Todėl šiuo metu dirbame su klientų lojalumo priemonėmis, kurios skirtos padėti mažmenininkams būtent šiuo klausimu. Tokiais laikais pasitikėjimas yra labai svarbus, o garantijos yra puikus būdas sukurti pasitikėjimą. Mūsų tikslas – suteikti savo partneriams geriausią įmanomą pagalbą, ypač šioje situacijoje.