Le nostre operazioni sono sicure”

Le nostre operazioni sono sicure”

Industria automobilistica: come si è adattata CarGarantie alla crisi e quali misure sono state adottate?

Marcus Söldner: CarGarantie ha riconosciuto tempestivamente i segnali e già settimane fa ha iniziato a prepararsi alla crisi, ad esempio creando opzioni di lavoro a distanza. Per questo motivo i nostri collaboratori possono continuare a lavorare in modo decentralizzato nell’home office. In questo modo proteggiamo la salute dei nostri dipendenti e allo stesso tempo mettiamo in sicurezza le nostre attività. Ciò riguarda tutte le aree rilevanti per l'azienda, motivo per cui tutti i reparti e i servizi, compresi i centri di elaborazione delle garanzie e di assistenza, possono ancora essere raggiunti. Quindi i rivenditori non devono preoccuparsi di rimanere senza il nostro supporto. Siamo comunque disponibili con tutti i servizi.

Come funziona il servizio sul campo?

Per il momento abbiamo dovuto sospendere le visite sul campo a causa del diffuso divieto di contatto. I nostri esperti del servizio sul campo garantiscono il supporto ai partner contrattuali tramite telefono e chat video.

Che feedback ricevi dai tuoi clienti?

La situazione è ovviamente problematica per i concessionari e i clienti dei veicoli. La maggior parte dei concessionari ha dovuto chiudere temporaneamente, solo le officine sono aperte. Ciò mette i concessionari di automobili in una situazione difficile e rende più difficile per i clienti seguire i loro percorsi abituali. In questa situazione, facciamo uno sforzo particolare per fornire un buon servizio e affidabilità e adattarci alle richieste e ai problemi in modo flessibile e accomodante. Ma non c’è dubbio che tutti sperano che questa crisi possa essere superata rapidamente.

Quali aspettative avete per i prossimi due o tre mesi o quali misure sono previste?

Ci stiamo preparando ad affrontare una situazione difficile nei prossimi mesi, ma abbiamo adottato buone precauzioni per continuare a garantire il consueto servizio CarGarantie. Inoltre, il nostro focus è ovviamente sul supporto al commercio al dettaglio. I clienti che i rivenditori stanno perdendo devono essere riconquistati e fidelizzati. Stiamo quindi lavorando attualmente su misure di fidelizzazione della clientela che intendono supportare i rivenditori proprio in questo senso. In tempi come questi, la fiducia è in definitiva importante e le garanzie sono un ottimo modo per generare fiducia. Il nostro obiettivo è fornire ai nostri partner il miglior supporto possibile, soprattutto in questa situazione.