Működésünk biztosított”

Működésünk biztosított”

Autóipar: Hogyan alkalmazkodott a CarGarantie a válsághoz, és milyen intézkedéseket tettek?

Marcus Söldner: A CarGarantie korán felismerte a jeleket, és hetekkel ezelőtt elkezdett felkészülni a válságra, például távmunka lehetőségeinek megteremtésével. Emiatt munkatársaink továbbra is decentralizáltan dolgozhatnak az otthoni irodában. Ezzel védjük munkatársaink egészségét és egyben biztosítjuk működésünket. Ez minden üzleti szempontból releváns területet érint – ezért továbbra is elérhető minden részleg és szolgáltatás, beleértve a garanciális feldolgozást és a szervizközpontokat is. Így a kereskedőknek nem kell attól tartaniuk, hogy támogatásunk nélkül maradnak. Továbbra is minden szolgáltatással elérhetőek vagyunk.

Hogyan működik a szántóföldi szolgálat?

A terepbejárást az elterjedt kapcsolattartási tilalom miatt egyelőre le kellett állítani. Területi szervizszakértőink telefonos és video chaten keresztül biztosítják szerződéses partnereink támogatását.

Milyen visszajelzéseket kapsz az ügyfelektől?

A helyzet természetesen problémás a kereskedők és a járművásárlók számára. A legtöbb kereskedőnek ideiglenesen be kellett zárnia, csak a műhelyek vannak nyitva. Ez nehéz helyzetbe hozza az autókereskedéseket, és megnehezíti az ügyfelek számára, hogy a megszokott utakat kövessék. Ebben a helyzetben kiemelten törekszünk arra, hogy jó szolgáltatást és megbízhatóságot nyújtsunk, valamint rugalmasan és rugalmasan alkalmazkodjunk az igényekhez és problémákhoz. De természetesen nem kérdés, hogy mindenki abban reménykedik, hogy ez a válság gyorsan leküzdhető.

Milyen elvárásai vannak a következő két-három hónapra, vagy milyen intézkedéseket terveznek?

Nehéz helyzetre készülünk a következő hónapokban, de megfelelő óvintézkedéseket tettünk, hogy továbbra is garantáljuk a megszokott CarGarantie szolgáltatást. Emellett természetesen a kiskereskedelem támogatására is fókuszálunk. Vissza kell szerezni és meg kell tartani azokat a vásárlókat, akiket a kiskereskedők most elveszítenek. Ezért jelenleg olyan vásárlói hűségintézkedéseken dolgozunk, amelyek pontosan ebben a tekintetben támogatják a kiskereskedőket. Ilyen időkben a bizalom végső soron fontos, és a garanciák kiváló módja a bizalom megteremtésének. Célunk, hogy partnereinknek a lehető legjobb támogatást nyújtsuk, különösen ebben a helyzetben.