Suche
Mein Konto
Naše operacije su osigurane”
Razgovor s izvršnim direktorom tvrtke CarGarantie Marcusom Söldnerom. Kako se CarGarantie nosi s korona krizom?
Naše operacije su osigurane”
Automobilska industrija: Kako se CarGarantie prilagodio krizi i koje su mjere poduzete?
Marcus Söldner: CarGarantie je rano prepoznao znakove i počeo se pripremati za krizu prije nekoliko tjedana, na primjer stvaranjem mogućnosti rada na daljinu. Iz tog razloga, naša radna snaga može nastaviti raditi decentralizirano u kućnom uredu. Na taj način štitimo zdravlje naših zaposlenika i istovremeno osiguravamo naše poslovanje. To utječe na sva područja bitna za poslovanje - zbog čega su svi odjeli i usluge, uključujući obradu jamstva i servisne centre, i dalje dostupni. Tako se trgovci na malo ne moraju brinuti da će ostati bez naše podrške. I dalje smo dostupni sa svim uslugama.
Kako funkcionira terenska služba?
Morali smo zasad prekinuti terenske posjete zbog raširene zabrane kontakta. Naši stručnjaci za terenske usluge osiguravaju podršku ugovornim partnerima putem telefona i video chata.
Kakve povratne informacije dobivate od svojih kupaca?
Situacija je naravno problematična za trgovce i kupce vozila. Većina trgovaca morala je privremeno zatvoriti, otvorene su samo radionice. To dovodi prodavaonice automobila u tešku situaciju i otežava kupcima da slijede svoje uobičajene staze. U ovoj situaciji posebno se trudimo pružiti dobru uslugu i pouzdanost te se zahtjevima i problemima prilagođavamo fleksibilno i susretljivo. Ali nema sumnje da se svi nadaju da se ova kriza može brzo prevladati.
Kakva su vaša očekivanja u sljedeća dva-tri mjeseca odnosno koje su mjere u planu?
Pripremamo se za tešku situaciju u sljedećih nekoliko mjeseci, ali smo poduzeli dobre mjere opreza kako bismo i dalje jamčili uobičajenu uslugu CarGarantie. Osim toga, naš fokus je naravno na podršci maloprodaji. Kupci koje trgovci sada gube moraju se ponovno pridobiti i zadržati. Stoga trenutno radimo na mjerama lojalnosti kupaca koje su namijenjene pružanju podrške trgovcima upravo u tom pogledu. U ovakvim vremenima povjerenje je krajnje važno, a jamstva su izvrstan način za stvaranje povjerenja. Naš cilj je našim partnerima pružiti najbolju moguću podršku, posebno u ovoj situaciji.