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«Nos opérations sont sécurisées»
Conversation avec Marcus Söldner, PDG de CarGarantie. Comment CarGarantie gère-t-elle la crise du coronavirus ?
«Nos opérations sont sécurisées»
Industrie automobile : Comment CarGarantie s'est-elle adaptée à la crise et quelles mesures ont été prises ?
Marcus Söldner : CarGarantie a reconnu les signes très tôt et a commencé à se préparer à la crise il y a quelques semaines, par exemple en créant des possibilités de travail à distance. Pour cette raison, nos collaborateurs peuvent continuer à travailler de manière décentralisée depuis leur siège social. Nous protégeons ainsi la santé de nos collaborateurs tout en sécurisant nos opérations. Cela concerne tous les domaines importants pour l'entreprise - c'est pourquoi tous les départements et services, y compris le traitement des garanties et les centres de service, restent joignables. Les détaillants n’ont donc pas à craindre de se retrouver sans notre soutien. Nous sommes toujours disponibles avec tous les services.
Comment fonctionne le service sur le terrain ?
Nous avons dû suspendre pour l’instant les visites sur le terrain en raison de l’interdiction généralisée des contacts. Nos experts du service sur le terrain assurent l'assistance des partenaires contractuels par téléphone et par chat vidéo.
Quels retours recevez-vous de vos clients ?
La situation est bien entendu problématique pour les concessionnaires et les clients automobiles. La plupart des revendeurs ont dû fermer temporairement, seuls les ateliers sont ouverts. Cela met les concessionnaires automobiles dans une situation difficile et rend plus difficile pour les clients de suivre leur chemin habituel. Dans cette situation, nous nous efforçons particulièrement de fournir un bon service et une bonne fiabilité et de nous adapter aux demandes et aux problèmes de manière flexible et accommodante. Mais il ne fait aucun doute que tout le monde espère que cette crise pourra être surmontée rapidement.
Quelles attentes avez-vous pour les deux ou trois prochains mois ou quelles mesures sont prévues ?
Nous nous préparons à une situation difficile dans les prochains mois, mais nous avons pris de bonnes précautions pour continuer à garantir le service CarGarantie habituel. En outre, nous nous concentrons bien entendu sur le soutien au commerce de détail. Les clients que les détaillants perdent aujourd’hui doivent être reconquis et conservés. C'est pourquoi nous travaillons actuellement sur des mesures de fidélisation de la clientèle qui visent précisément à soutenir les détaillants dans ce domaine. Dans des moments comme ceux-ci, la confiance est en fin de compte importante, et les garanties sont un excellent moyen de générer la confiance. Notre objectif est de fournir à nos partenaires le meilleur soutien possible, surtout dans cette situation.