Toimintomme on turvattu

Toimintomme on turvattu

Autoteollisuus: Miten CarGarantie on sopeutunut kriisiin ja mihin toimiin on ryhdytty?

Marcus Söldner: CarGarantie tunnisti merkit varhain ja alkoi valmistautua kriisiin viikkoja sitten esimerkiksi luomalla etätyövaihtoehtoja. Tästä syystä henkilöstömme voi jatkaa työskentelyä hajautetusti kotitoimistossa. Tällä tavoin suojelemme työntekijöidemme terveyttä ja samalla turvaamme toimintamme. Tämä koskee kaikkia liiketoiminnan kannalta tärkeitä alueita – minkä vuoksi kaikki osastot ja palvelut, mukaan lukien takuukäsittely- ja palvelukeskukset, ovat edelleen tavoitettavissa. Joten jälleenmyyjien ei tarvitse huolehtia siitä, että he jäävät ilman tukeamme. Olemme edelleen käytettävissä kaikilla palveluilla.

Miten kenttäpalvelu toimii?

Jouduimme lopettamaan kenttäkäynnit toistaiseksi laajan kontaktikiellon vuoksi. Kenttäpalveluasiantuntijamme varmistavat sopimuskumppaneiden tuen puhelimitse ja videochatin kautta.

Millaista palautetta saat asiakkailtasi?

Tilanne on tietysti ongelmallinen jälleenmyyjille ja ajoneuvoasiakkaille. Useimmat jälleenmyyjät joutuivat sulkemaan tilapäisesti, vain korjaamot ovat avoinna. Tämä asettaa autoliikkeet vaikeaan tilanteeseen ja vaikeuttaa asiakkaiden kulkea tavallisia polkujaan. Tässä tilanteessa pyrimme erityisesti tarjoamaan hyvää palvelua ja luotettavuutta sekä sopeutumaan pyyntöihin ja ongelmiin joustavasti ja mukautuvasti. Mutta ei tietenkään ole epäilystäkään siitä, että kaikki toivovat, että tämä kriisi voidaan voittaa nopeasti.

Mitä odotuksia sinulla on seuraaville kahdelle tai kolmelle kuukaudelle tai mitä toimenpiteitä on suunnitteilla?

Valmistaudumme lähikuukausien vaikeaan tilanteeseen, mutta olemme ryhtyneet hyviin varotoimiin jatkaaksemme tavanomaisen CarGarantie-palvelun takaamista. Lisäksi painopisteemme on tietysti vähittäiskaupan tukeminen. Asiakkaat, joita vähittäiskauppiaat menettävät nyt, on saatava takaisin ja säilytettävä. Siksi työskentelemme parhaillaan asiakasuskollisuustoimenpiteiden parissa, joiden tarkoituksena on tukea jälleenmyyjiä juuri tässä suhteessa. Tällaisina aikoina luottamus on viime kädessä tärkeää, ja takuut ovat erinomainen tapa luoda luottamusta. Tavoitteenamme on tarjota kumppaneillemme parasta mahdollista tukea erityisesti tässä tilanteessa.