Meie tegevus on turvatud

Meie tegevus on turvatud

Autotööstus: kuidas on CarGarantie kriisiga kohanenud ja milliseid meetmeid on võetud?

Marcus Söldner: CarGarantie tundis märgid varakult ära ja hakkas kriisiks valmistuma juba nädalaid tagasi, luues näiteks kaugtöövõimalusi. Sel põhjusel saavad meie töötajad jätkata tööd detsentraalselt kodukontoris. Nii kaitseme oma töötajate tervist ja samas kindlustame oma tegevust. See puudutab kõiki äritegevusega seotud valdkondi – seetõttu on endiselt kättesaadavad kõik osakonnad ja teenused, sealhulgas garantiitöötlus- ja teeninduskeskused. Nii et jaemüüjad ei pea muretsema, et nad jäävad ilma meie toetuseta. Oleme endiselt saadaval kõigi teenustega.

Kuidas väliteenistus töötab?

Väliskülastused pidime laialt levinud kontaktkeelu tõttu esialgu katkestama. Meie väliteenuste eksperdid tagavad lepingupartneritele toe telefoni ja videovestluse kaudu.

Millist tagasisidet saate oma klientidelt?

Olukord on loomulikult problemaatiline edasimüüjate ja sõidukiklientide jaoks. Enamik edasimüüjaid pidi ajutiselt sulgema, avatud on ainult töökojad. See seab autokauplused keerulisse olukorda ja klientidel on raskem järgida oma tavalisi radu. Selles olukorras teeme erilisi pingutusi, et pakkuda head teenindust ja usaldusväärsust ning kohaneda taotluste ja probleemidega paindlikult ja vastutulelikult. Kuid loomulikult ei ole kahtlust, et kõik loodavad, et sellest kriisist saab kiiresti üle.

Millised ootused on teil järgmiseks kaheks-kolmeks kuuks või millised meetmed on plaanis?

Valmistume lähikuudel keeruliseks olukorraks, kuid oleme võtnud kasutusele ettevaatusabinõud, et jätkata tavapärase CarGarantie teenuse tagamist. Lisaks on meie fookus loomulikult jaekaubanduse toetamisel. Kliendid, keda jaemüüjad praegu kaotavad, tuleb tagasi võita ja hoida. Seetõttu töötame praegu klientide lojaalsusmeetmete kallal, mis on mõeldud jaemüüjate toetamiseks just selles osas. Sellistel aegadel on usaldus lõppkokkuvõttes oluline ja garantiid on suurepärane viis usalduse tekitamiseks. Meie eesmärk on pakkuda oma partneritele parimat võimalikku tuge, eriti selles olukorras.