Nuestras operaciones están aseguradas”

Nuestras operaciones están aseguradas”

Industria del automóvil: ¿Cómo se ha adaptado CarGarantie a la crisis y qué medidas se han tomado?

Marcus Söldner: CarGarantie reconoció las señales a tiempo y comenzó a prepararse para la crisis hace semanas, por ejemplo creando opciones de trabajo remoto. Por este motivo, nuestros empleados pueden seguir trabajando de forma descentralizada en la oficina central. De esta manera, protegemos la salud de nuestros empleados y al mismo tiempo aseguramos nuestras operaciones. Esto afecta a todas las áreas relevantes para el negocio, por lo que todavía se puede llegar a todos los departamentos y servicios, incluidos los centros de procesamiento de garantía y de servicio. Para que los minoristas no tengan que preocuparse por quedarse sin nuestro apoyo. Seguimos disponibles con todos los servicios.

¿Cómo funciona el servicio de campo?

Por el momento tuvimos que suspender las visitas sobre el terreno debido a la prohibición generalizada de contacto. Nuestros expertos en servicio de campo garantizan el apoyo a los socios contractuales por teléfono y vídeo chat.

¿Qué comentarios recibe de sus clientes?

Por supuesto, la situación es problemática para los concesionarios y clientes de vehículos. La mayoría de los concesionarios tuvieron que cerrar temporalmente, sólo los talleres están abiertos. Esto pone a los concesionarios de automóviles en una situación difícil y dificulta que los clientes sigan sus caminos habituales. En esta situación, ponemos un especial esfuerzo en ofrecer un buen servicio y fiabilidad y adaptarnos a las solicitudes y problemas de forma flexible y complaciente. Pero, por supuesto, todos esperan que esta crisis pueda superarse rápidamente.

¿Qué expectativas tiene para los próximos dos o tres meses o qué medidas están previstas?

Nos estamos preparando para una situación difícil en los próximos meses, pero hemos tomado buenas precauciones para seguir garantizando el servicio habitual de CarGarantie. Además, nuestro objetivo es, por supuesto, apoyar el comercio minorista. Es necesario recuperar y retener a los clientes que los minoristas están perdiendo ahora. Por lo tanto, actualmente estamos trabajando en medidas de fidelización de clientes que tienen como objetivo ayudar a los minoristas precisamente en este sentido. En tiempos como estos, la confianza es, en última instancia, importante y las garantías son una excelente manera de generar confianza. Nuestro objetivo es brindar a nuestros socios el mejor apoyo posible, especialmente en esta situación.