«Οι δραστηριότητές μας είναι ασφαλείς»

«Οι δραστηριότητές μας είναι ασφαλείς»

Αυτοκινητοβιομηχανία: Πώς προσαρμόστηκε η CarGarantie στην κρίση και ποια μέτρα έχουν ληφθεί;

Marcus Söldner: Η CarGarantie αναγνώρισε τα σημάδια νωρίς και άρχισε να προετοιμάζεται για την κρίση πριν από εβδομάδες, για παράδειγμα δημιουργώντας επιλογές απομακρυσμένης εργασίας. Για το λόγο αυτό, το εργατικό δυναμικό μας μπορεί να συνεχίσει να εργάζεται αποκεντρικά στο γραφείο στο σπίτι. Με αυτόν τον τρόπο προστατεύουμε την υγεία των εργαζομένων μας και ταυτόχρονα διασφαλίζουμε τις λειτουργίες μας. Αυτό επηρεάζει όλους τους τομείς που σχετίζονται με τις επιχειρήσεις - γι' αυτό και όλα τα τμήματα και οι υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των κέντρων επεξεργασίας εγγύησης και σέρβις, εξακολουθούν να είναι προσβάσιμα. Έτσι, οι έμποροι λιανικής δεν χρειάζεται να ανησυχούν μήπως μείνουν χωρίς την υποστήριξή μας. Είμαστε ακόμα διαθέσιμοι με όλες τις υπηρεσίες.

Πώς λειτουργεί η υπηρεσία αγρού;

Έπρεπε να σταματήσουμε τις επιτόπιες επισκέψεις προς το παρόν λόγω της εκτεταμένης απαγόρευσης των επαφών. Οι ειδικοί μας στις υπηρεσίες πεδίου διασφαλίζουν την υποστήριξη των συμβατικών συνεργατών μέσω τηλεφωνικής συνομιλίας και συνομιλίας μέσω βίντεο.

Τι σχόλια λαμβάνετε από τους πελάτες σας;

Η κατάσταση είναι φυσικά προβληματική για τους αντιπροσώπους και τους πελάτες οχημάτων. Οι περισσότεροι αντιπρόσωποι έπρεπε να κλείσουν προσωρινά, μόνο τα συνεργεία είναι ανοιχτά. Αυτό θέτει τις αντιπροσωπείες αυτοκινήτων σε δύσκολη κατάσταση και καθιστά πιο δύσκολο για τους πελάτες να ακολουθήσουν τις συνήθεις διαδρομές τους. Σε αυτήν την περίπτωση, καταβάλλουμε ιδιαίτερη προσπάθεια για να παρέχουμε καλή εξυπηρέτηση και αξιοπιστία και να προσαρμοστούμε στα αιτήματα και τα προβλήματα με ευελιξία και διευκόλυνση. Αλλά φυσικά δεν υπάρχει αμφιβολία ότι όλοι ελπίζουν ότι αυτή η κρίση μπορεί να ξεπεραστεί γρήγορα.

Τι προσδοκίες έχετε για τους επόμενους δύο ή τρεις μήνες ή ποια μέτρα σχεδιάζονται;

Ετοιμαζόμαστε για μια δύσκολη κατάσταση τους επόμενους μήνες, αλλά έχουμε λάβει καλές προφυλάξεις για να συνεχίσουμε να εγγυόμαστε τη συνήθη υπηρεσία CarGarantie. Επιπλέον, η εστίασή μας είναι φυσικά η υποστήριξη του λιανικού εμπορίου. Οι πελάτες που χάνουν τώρα οι λιανοπωλητές πρέπει να ανακτηθούν και να διατηρηθούν. Ως εκ τούτου, επί του παρόντος εργαζόμαστε για μέτρα αφοσίωσης πελατών που αποσκοπούν στην υποστήριξη των λιανοπωλητών ακριβώς από αυτήν την άποψη. Σε καιρούς σαν αυτούς, η εμπιστοσύνη είναι τελικά σημαντική και οι εγγυήσεις είναι ένας εξαιρετικός τρόπος δημιουργίας εμπιστοσύνης. Στόχος μας είναι να παρέχουμε στους συνεργάτες μας την καλύτερη δυνατή υποστήριξη, ειδικά σε αυτή την κατάσταση.