Vores drift er sikret

Vores drift er sikret

Bilindustrien: Hvordan har CarGarantie tilpasset sig krisen, og hvilke foranstaltninger er der taget?

Marcus Söldner: CarGarantie genkendte tegnene tidligt og begyndte at forberede sig på krisen for uger siden, for eksempel ved at skabe muligheder for fjernarbejde. Af denne grund kan vores arbejdsstyrke fortsætte med at arbejde decentralt på hjemmekontoret. På den måde beskytter vi vores medarbejderes sundhed og sikrer samtidig vores drift. Dette berører alle erhvervsrelevante områder – hvorfor alle afdelinger og services, herunder garantibehandling og servicecentre, stadig kan nås. Så forhandlere behøver ikke at bekymre sig om at stå uden vores support. Vi er stadig tilgængelige med alle tjenester.

Hvordan fungerer felttjenesten?

Vi måtte foreløbig stoppe med markbesøg på grund af det udbredte kontaktforbud. Vores feltserviceeksperter sikrer support til kontraktlige partnere via telefon og videochat.

Hvilken feedback får du fra dine kunder?

Situationen er naturligvis problematisk for forhandlere og køretøjskunder. De fleste forhandlere måtte lukke midlertidigt, kun værkstederne er åbne. Det sætter bilforhandlere i en vanskelig situation og gør det sværere for kunderne at følge deres sædvanlige veje. I denne situation gør vi en særlig indsats for at yde god service og pålidelighed og tilpasse os ønsker og problemer fleksibelt og imødekommende. Men der er naturligvis ingen tvivl om, at alle håber, at denne krise kan overvindes hurtigt.

Hvilke forventninger har du til de næste to eller tre måneder, eller hvilke tiltag er planlagt?

Vi forbereder os på en vanskelig situation i de næste par måneder, men vi har taget gode forholdsregler for fortsat at garantere den sædvanlige CarGarantie-service. Derudover er vores fokus naturligvis på at understøtte detailhandlen. De kunder, som forhandlerne nu mister, skal genvindes og fastholdes. Vi arbejder derfor i øjeblikket på kundeloyalitetstiltag, der skal støtte forhandlere i netop denne henseende. I tider som disse er tillid i sidste ende vigtig, og garantier er en glimrende måde at skabe tillid på. Vores mål er at give vores partnere den bedst mulige støtte, især i denne situation.