Naše operace jsou zabezpečeny

Naše operace jsou zabezpečeny

Automobilový průmysl: Jak se CarGarantie přizpůsobila krizi a jaká byla přijata opatření?

Marcus Söldner: CarGarantie rozpoznala příznaky brzy a začala se na krizi připravovat již před týdny, například vytvořením možností práce na dálku. Z tohoto důvodu mohou naši zaměstnanci i nadále pracovat decentralizovaně v home office. Chráníme tak zdraví našich zaměstnanců a zároveň zabezpečujeme náš provoz. To se týká všech oblastí relevantních pro podnikání – proto jsou všechna oddělení a služby, včetně záručního zpracování a servisních středisek, stále dostupná. Prodejci se tak nemusí bát, že zůstanou bez naší podpory. Jsme stále k dispozici se všemi službami.

Jak terénní služba funguje?

Návštěvy v terénu jsme museli prozatím zastavit kvůli plošnému zákazu kontaktu. Naši odborníci na terénní služby zajišťují podporu pro smluvní partnery prostřednictvím telefonu a videochatu.

Jakou zpětnou vazbu dostáváte od svých zákazníků?

Situace je samozřejmě problematická pro prodejce a zákazníky vozidel. Většina prodejců musela dočasně zavřít, otevřené jsou pouze dílny. To staví autosalony do složité situace a zákazníkům to ztěžuje následovat jejich obvyklé cesty. V této situaci vynakládáme zvláštní úsilí na poskytování dobrých služeb a spolehlivosti a přizpůsobujeme se požadavkům a problémům pružně a vstřícně. Ale samozřejmě není pochyb o tom, že všichni doufají, že tuto krizi lze rychle překonat.

Jaká očekávání máte pro příští dva nebo tři měsíce nebo jaká opatření se plánují?

Připravujeme se na obtížnou situaci v příštích několika měsících, ale přijali jsme dobrá opatření, abychom i nadále zaručovali obvyklou službu CarGarantie. Kromě toho se samozřejmě zaměřujeme na podporu maloobchodu. Zákazníci, které maloobchodníci nyní ztrácejí, musí být znovu získáni a udržení. V současné době proto pracujeme na opatřeních pro věrnost zákazníků, která mají maloobchodníky podpořit právě v tomto ohledu. V dobách, jako jsou tyto, je důvěra v konečném důsledku důležitá a záruky jsou vynikajícím způsobem, jak důvěru získat. Naším cílem je poskytnout našim partnerům tu nejlepší možnou podporu, zvláště v této situaci.