Нашите операции са защитени

Нашите операции са защитени

Автомобилната индустрия: Как се адаптира CarGarantie към кризата и какви мерки са предприети?

Маркус Золднер: CarGarantie разпозна признаците рано и започна да се подготвя за кризата преди седмици, например чрез създаване на опции за дистанционна работа. Поради тази причина нашата работна сила може да продължи да работи децентрализирано в домашния офис. По този начин защитаваме здравето на нашите служители и в същото време осигуряваме дейността си. Това засяга всички важни за бизнеса области - поради което всички отдели и услуги, включително гаранционна обработка и сервизни центрове, все още могат да бъдат достигнати. Така че търговците на дребно не трябва да се притесняват, че ще останат без нашата подкрепа. Все още сме на разположение с всички услуги.

Как работи полевата служба?

Трябваше да спрем посещенията на място за момента поради широко разпространената забрана за контакт. Нашите експерти по теренно обслужване осигуряват поддръжка за договорни партньори чрез телефонен и видео чат.

Каква обратна връзка получавате от клиентите си?

Разбира се, ситуацията е проблемна за дилърите и клиентите на превозни средства. Повечето търговци трябваше да затворят временно, само сервизите са отворени. Това поставя автокъщите в трудна ситуация и затруднява клиентите да следват обичайните си пътища. В тази ситуация ние полагаме специални усилия да осигурим добро обслужване и надеждност и да се адаптираме към исканията и проблемите гъвкаво и отстъпчиво. Но, разбира се, няма съмнение, че всички се надяват тази криза да бъде преодоляна бързо.

Какви са очакванията ви за следващите два-три месеца или какви мерки се планират?

Подготвяме се за трудна ситуация през следващите няколко месеца, но сме взели добри предпазни мерки, за да продължим да гарантираме обичайното обслужване на CarGarantie. В допълнение, нашият фокус, разбира се, е върху поддръжката на търговията на дребно. Клиентите, които сега търговците на дребно губят, трябва да бъдат върнати и задържани. Ето защо в момента работим върху мерки за лоялност на клиентите, които са предназначени да подкрепят търговците на дребно точно в това отношение. Във времена като тези доверието е изключително важно и гаранциите са отличен начин за генериране на доверие. Нашата цел е да предоставим на нашите партньори възможно най-добрата подкрепа, особено в тази ситуация.