عملياتنا مؤمنة

عملياتنا مؤمنة

صناعة السيارات: كيف تكيفت شركة CarGarantie مع الأزمة وما هي التدابير التي تم اتخاذها؟

ماركوس سولدنر: أدركت شركة CarGarantie العلامات مبكرًا وبدأت الاستعداد للأزمة منذ أسابيع، على سبيل المثال من خلال إنشاء خيارات العمل عن بعد. لهذا السبب، يمكن للقوى العاملة لدينا الاستمرار في العمل بشكل لا مركزي في المكتب المنزلي. وبهذه الطريقة، نحمي صحة موظفينا ونؤمن في الوقت نفسه عملياتنا. ويؤثر هذا على جميع المجالات ذات الصلة بالأعمال - ولهذا السبب لا يزال من الممكن الوصول إلى جميع الأقسام والخدمات، بما في ذلك مراكز معالجة الضمان والخدمة. لذلك لا داعي للقلق على تجار التجزئة بشأن تركهم بدون دعمنا. مازلنا متواجدين بجميع الخدمات .

كيف تعمل الخدمة الميدانية؟

اضطررنا إلى إيقاف الزيارات الميدانية في الوقت الحالي بسبب الحظر الشامل على التواصل. يضمن خبراء الخدمة الميدانية لدينا الدعم للشركاء المتعاقدين عبر الهاتف والدردشة المرئية.

ما هي ردود الفعل التي تحصل عليها من عملائك؟

الوضع يمثل بالطبع مشكلة بالنسبة للتجار وعملاء السيارات. اضطر معظم التجار إلى الإغلاق مؤقتًا، فقط ورش العمل مفتوحة. وهذا يضع وكلاء السيارات في موقف صعب ويجعل من الصعب على العملاء اتباع مساراتهم المعتادة. في هذه الحالة، نبذل جهدًا خاصًا لتقديم خدمة جيدة وموثوقية والتكيف مع الطلبات والمشاكل بمرونة واستيعاب. ولكن ليس هناك شك بطبيعة الحال في أن الجميع يأمل في إمكانية التغلب على هذه الأزمة بسرعة.

ما هي توقعاتك للشهرين أو الثلاثة أشهر القادمة أو ما هي الإجراءات المخطط لها؟

نحن نستعد لموقف صعب في الأشهر القليلة المقبلة، ولكننا اتخذنا احتياطات جيدة لمواصلة ضمان خدمة CarGarantie المعتادة. بالإضافة إلى ذلك، ينصب تركيزنا بالطبع على دعم تجارة التجزئة. ويجب استعادة العملاء الذين يفقدهم تجار التجزئة الآن والاحتفاظ بهم. ولذلك، فإننا نعمل حاليًا على اتخاذ تدابير ولاء العملاء التي تهدف إلى دعم تجار التجزئة في هذا الصدد بالضبط. في مثل هذه الأوقات، تكون الثقة مهمة في نهاية المطاف، والضمانات هي وسيلة ممتازة لتوليد الثقة. هدفنا هو تقديم أفضل دعم ممكن لشركائنا، خاصة في هذه الحالة.