Suche
Mein Konto
Tulburări cu oportunități
Industria auto se luptă cu schimbări drastice. Nicio piatră nu este lăsată neîntoarsă. Cu toții ne este frică să părăsim așa-numita zonă de confort. Nu ne simțim jenați de fricile noastre, ci mai degrabă abordăm provocările.
Tulburări cu oportunități
Noi, jurnaliștii, suntem cei mai mari ipocriți. Oferim în mod continuu sfaturi și sfaturi despre modul în care companiile ar trebui să privească schimbarea nu ca pe o amenințare, ci ca pe o oportunitate. Cei care nu se mișcă cu vremurile se mișcă cu vremurile, criza ca o oportunitate, pe noi țărmuri etc., așa se citesc poveștile, apelurile și rugămințile noastre. Mâna pe inimă, la fel ca și tine, dragă proprietară a unei afaceri cu autovehicule, și nouă, jurnaliștii, ne temem de schimbare. De asemenea, ne-am făcut confortabil în rutina noastră zilnică de lucru. De asemenea, ne place să facem ceea ce știm și ceea ce putem face. Indiferent dacă sunteți proprietar de mașină, jurnalist sau oricine, toată lumea ar dori să se simtă confortabil pe un teren familiar și testat. Singura diferență este că unul admite, iar celălalt nu.
EVENIMENTE INDUSTRIE
De fapt, ne confruntăm cu acest lucru la fiecare eveniment, formare și educație ulterioară din industria noastră de automobile: nicio piatră nu ar fi lăsată neîntorsă, totul ar trebui regândit și, mai presus de toate, reluat. Industria auto s-a schimbat semnificativ mai mult în ultimii zece ani decât în ultimele trei decenii. Și se va schimba din nou drastic în viitor, indiferent dacă vrem sau nu. Vor fi zguduiri de piață, cu atât mai bine va fi inamicul binelui. Clienții vor continua să devină mai pretențioși și obrăznici. Cei care vin la atelier sau la reprezentanța auto compară prețurile pe internet, comandă online, fac calcule grele și vor să fie curtați ca clienți. Desigur, facem acest lucru și în rolul nostru de clienți. Mergem la „Saturn”, primim sfaturi (cuvânt cheie: furt de sfaturi; îl știm și de la reprezentanțele auto) și apoi comandăm același produs mai ieftin online. Consumatorilor finali nu le pasă dacă micul atelier de vopsea fină din colț sau marele dealer auto de lângă centrul comercial continuă să existe sau nu când vine vorba de banii lor. Ceea ce vreau să spun este că trebuie să încetăm să dăm vina pe clienții „răi” și „neconsiderați” ai dealerilor și atelierelor de reparații. Acolo unde suntem noi înșine clienți, de obicei nu acționăm semnificativ diferit.
DIGITALIZARE
Înapoi la schimbările drastice din industria noastră. Mai presus de toate, digitalizarea este cea care necesită toată puterea noastră. Între timp, aproape toată lumea știe că trebuie să fie în formă digitală. Dacă ai un site web prost, cu siguranță ești pe margine. Site-ul web este, pe de o parte, cartea de vizită a companiei și de obicei și primul contact cu consumatorul final. Astăzi, oricât de bine gestionat este un dealer auto, pur și simplu nu există fără un site web excelent. Timpul a trecut când oamenii interesați de mașini vin la showroom pentru a vedea ce este nou. Vizita la reprezentanța auto este punctul culminant al întregului proces. Tot ce este important sa întâmplat înainte. Sau, altfel spus: dacă am clientul în casă, am făcut deja o mulțime de lucruri bine, atunci trebuie doar să închei afacerea. Vă doresc ție și celor dragi un Crăciun minunat și relaxat. Ne vedem la începutul lui 2019. Aștept cu nerăbdare.
„În rolul nostru de clienți, suntem la fel de necruțători ca clienții dealerelor de mașini.”WOLFGANG BAUER, REDACTOR SEF