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Convulsão com oportunidades
A indústria automotiva está enfrentando mudanças drásticas. Nenhuma pedra é deixada sobre pedra. Todos temos medo de sair da chamada zona de conforto. Não nos sentimos envergonhados pelos nossos medos, mas sim enfrentamos os desafios.
Convulsão com oportunidades
Nós, jornalistas, somos os maiores hipócritas. Fornecemos continuamente conselhos e dicas sobre como as empresas devem encarar a mudança não como uma ameaça, mas como uma oportunidade. Aqueles que não acompanham os tempos, acompanham os tempos, a crise como oportunidade, rumo a novas terras, etc., é assim que se lêem as nossas histórias, apelos e súplicas. De coração, assim como você, querido proprietário de uma empresa de veículos automotores, nós, jornalistas, também tememos mudanças. Também nos acomodamos em nossa rotina diária de trabalho. Também gostamos de fazer o que sabemos e o que podemos fazer. Quer seja proprietário de um automóvel, jornalista ou qualquer outra pessoa, todos gostariam de se sentir confortáveis num terreno familiar e testado e comprovado. A única diferença é que um admite e o outro não.
EVENTOS DA INDÚSTRIA
Na verdade, somos confrontados com isto em cada evento, formação e formação contínua na nossa indústria automóvel: nenhuma pedra seria deixada sobre pedra, tudo teria de ser repensado e, acima de tudo, feito de novo. A indústria automóvel mudou significativamente mais nos últimos dez anos do que nas três décadas anteriores. E isso mudará drasticamente novamente no futuro, queiramos ou não. Haverá abalos no mercado, o melhor será inimigo do bom. Os clientes continuarão a se tornar mais exigentes e atrevidos. Quem vai à oficina ou concessionária compara preços na internet, faz pedidos online, faz cálculos difíceis e quer ser cortejado como cliente. É claro que também fazemos isso na nossa função de clientes. Vamos a “Saturno”, obtemos conselhos (palavra-chave: conselhos sobre roubo; também sabemos disso em concessionárias de automóveis) e depois encomendamos o mesmo produto mais barato online. Os consumidores finais não se importam se a pequena e fina oficina de pintura da esquina ou a grande concessionária de automóveis ao lado do shopping continuarão a existir ou não quando se trata de seu próprio dinheiro. O que quero dizer é que precisamos parar de culpar os clientes “maus” e “irresponsáveis” das concessionárias e oficinas de automóveis. Quando somos clientes, normalmente não agimos de forma significativamente diferente.
DIGITALIZAÇÃO
De volta às mudanças drásticas em nossa indústria. Acima de tudo, é a digitalização que exige todas as nossas forças. Enquanto isso, quase todo mundo sabe que precisa estar em boa forma digital. Se você tem um site ruim, você está definitivamente à margem. O site é, por um lado, o cartão de visita da empresa e normalmente também o primeiro contacto com o consumidor final. Hoje, por mais bem administrada que seja uma concessionária de automóveis, ela simplesmente não existe sem um excelente site. Já passou o tempo em que pessoas interessadas em carros vêm ao showroom para ver as novidades. A visita à concessionária é o culminar de todo o processo. Tudo que era importante aconteceu de antemão. Ou dito de outra forma: se eu tenho o cliente em casa, já fiz muita coisa certa, então só me resta fechar o negócio. Desejo a você e aos seus entes queridos um Natal maravilhoso e descontraído. Nos veremos no início de 2019. Estou ansioso por isso.
“Em nosso papel como clientes, somos tão implacáveis quanto os clientes das concessionárias de automóveis.”WOLFGANG BAUER, EDITOR-CHEFE