Suche
Mein Konto
Przewrót z możliwościami
Branża motoryzacyjna zmaga się z drastycznymi zmianami. Żaden kamień nie pozostaje bez zmian. Wszyscy boimy się wyjść z tzw. strefy komfortu. Nie wstydzimy się swoich obaw, ale raczej podejmujemy wyzwania.
Przewrót z możliwościami
My, dziennikarze, jesteśmy największymi hipokrytami. Nieustannie udzielamy porad i wskazówek, jak firmy powinny postrzegać zmiany nie jako zagrożenie, ale jako szansę. Ci, którzy nie idą z duchem czasu, idą z duchem czasu, kryzys szansą, wypłynięcie na nowe brzegi itd. – tak czytają się nasze historie, apele i prośby. Z ręką na sercu, podobnie jak Ty, drogi właścicielu firmy motoryzacyjnej, my, dziennikarze, również boimy się zmian. Zadbaliśmy także o komfort naszej codziennej pracy. Lubimy też robić to, na czym się znamy i co potrafimy. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem samochodu, dziennikarzem, czy po prostu kimkolwiek, każdy chciałby czuć się komfortowo na znanym i sprawdzonym terenie. Jedyna różnica jest taka, że jeden się do tego przyznaje, a drugi nie.
WYDARZENIA BRANŻOWE
Tak naprawdę spotykamy się z tym podczas każdego wydarzenia, szkolenia i dalszej edukacji w naszej branży motoryzacyjnej: żaden kamień nie zostanie pozostawiony bez zmian, wszystko trzeba będzie przemyśleć na nowo, a przede wszystkim zrobić od nowa. W ciągu ostatnich dziesięciu lat branża motoryzacyjna zmieniła się znacznie bardziej niż przez poprzednie trzy dekady. I w przyszłości zmieni się to drastycznie, czy tego chcemy, czy nie. Będą wstrząsy na rynku, im lepszy będzie wróg dobrego. Klienci będą coraz bardziej wymagający i bezczelni. Ci, którzy przychodzą do warsztatu lub salonu samochodowego, porównują ceny w Internecie, składają zamówienia online, dokonują rzetelnych obliczeń i chcą być traktowani jako klienci. Oczywiście robimy to również w roli klientów. Jedziemy do „Saturna”, zasięgamy porady (słowo kluczowe: porada kradzież; znamy to też z salonów samochodowych), a potem zamawiamy ten sam produkt taniej przez internet. Konsumentów końcowych nie obchodzi, czy mały, dobry sklep z lakierami za rogiem czy duży salon samochodowy obok centrum handlowego nadal istnieje, czy nie, jeśli chodzi o ich własne pieniądze. Chcę powiedzieć, że musimy przestać obwiniać „złych” i „nierozważnych” klientów salonów samochodowych i warsztatów samochodowych. Tam, gdzie sami jesteśmy klientami, zwykle nie zachowujemy się znacząco inaczej.
CYFRALIZACJA
Wracając do drastycznych zmian w naszej branży. Przede wszystkim cyfryzacja wymaga wszystkich naszych sił. Tymczasem niemal wszyscy wiedzą, że muszą być cyfrowo sprawni. Jeśli masz złą stronę internetową, zdecydowanie jesteś na uboczu. Strona internetowa jest z jednej strony wizytówką firmy, a zazwyczaj także pierwszym kontaktem z konsumentem końcowym. Dziś, niezależnie od tego, jak dobrze prowadzony jest salon samochodowy, bez doskonałej strony internetowej po prostu nie istnieje. Skończyły się czasy, kiedy ludzie zainteresowani samochodami przychodzą do salonu, aby zobaczyć, co nowego. Zwieńczeniem całego procesu jest wizyta w salonie samochodowym. Wszystko, co ważne, wydarzyło się wcześniej. Albo ujmując to inaczej: jeśli mam klienta w domu, wiele rzeczy zrobiłem już dobrze, to pozostaje mi tylko sfinalizować transakcję. Życzę Tobie i Twoim bliskim cudownych, spokojnych Świąt Bożego Narodzenia. Widzimy się na początku 2019 roku. Nie mogę się doczekać.
„W naszej roli klientów jesteśmy tak samo nieugięci, jak klienci salonów samochodowych”.WOLFGANG BAUER, REDAKTOR NACZELNY