Sconvolgimento con opportunità

Sconvolgimento con opportunità

Noi giornalisti siamo i più grandi ipocriti. Forniamo continuamente consigli e suggerimenti su come le aziende dovrebbero considerare il cambiamento non come una minaccia, ma come un’opportunità. Chi non va al passo con i tempi, va con i tempi, la crisi come opportunità, verso nuovi lidi, ecc., così si leggono le nostre storie, i nostri appelli e le nostre suppliche. Sinceramente, proprio come te, caro titolare di un'azienda automobilistica, anche noi giornalisti temiamo il cambiamento. Ci siamo anche messi a nostro agio nella nostra routine lavorativa quotidiana. Ci piace anche fare ciò che sappiamo e ciò che possiamo fare. Che tu sia un automobilista, un giornalista o chiunque altro, tutti vorrebbero sentirsi a proprio agio su terreni familiari e collaudati. L'unica differenza è che uno lo ammette e l'altro no.

EVENTI DEL SETTORE

In effetti, ci confrontiamo con questo in ogni singolo evento, formazione e perfezionamento nel nostro settore automobilistico: nulla verrebbe lasciato di intentato, tutto dovrebbe essere ripensato e, soprattutto, rifatto da capo. L’industria automobilistica è cambiata molto di più negli ultimi dieci anni che nei trent’anni precedenti. E cambierà di nuovo drasticamente in futuro, che lo vogliamo o no. Ci saranno sconvolgimenti del mercato, il meglio sarà nemico del bene. I clienti continueranno a diventare sempre più esigenti e sfacciati. Chi viene in officina o in concessionaria confronta i prezzi su Internet, ordina online, fa calcoli difficili e vuole essere corteggiato come cliente. Naturalmente lo facciamo anche nel nostro ruolo di clienti. Andiamo a “Saturno”, ci facciamo consigliare (parola chiave: consulenza furto; lo sappiamo anche dai concessionari di automobili) e poi ordiniamo online lo stesso prodotto a un prezzo inferiore. Ai consumatori finali non importa se il piccolo e raffinato negozio di vernici dietro l'angolo o la grande concessionaria di automobili accanto al centro commerciale continui ad esistere o meno, quando si tratta dei propri soldi. Ciò che intendo dire è che dobbiamo smettere di incolpare i clienti “malvagi” e “sconsiderati” delle concessionarie e delle officine di riparazione. Laddove siamo noi stessi clienti, di solito non agiamo in modo significativamente diverso.

DIGITALIZZAZIONE

Torniamo ai drastici cambiamenti nel nostro settore. È soprattutto la digitalizzazione a richiedere tutte le nostre forze. Nel frattempo, quasi tutti sanno che devono essere in forma digitale. Se hai un brutto sito web, sei sicuramente in disparte. Il sito web è da un lato il biglietto da visita dell'azienda e solitamente anche il primo contatto con il consumatore finale. Oggi, non importa quanto sia ben gestita una concessionaria di automobili, semplicemente non esiste senza un eccellente sito web. È finito il tempo in cui le persone interessate alle automobili vengono allo showroom per vedere le novità. La visita al concessionario auto è il culmine dell'intero processo. Tutto ciò che è importante è accaduto prima. O per dirla in un altro modo: se ho il cliente in casa, ho già fatto bene molte cose, poi non mi resta che concludere la trattativa. Auguro a te e ai tuoi cari un Natale meraviglioso e rilassante. Ci vedremo all'inizio del 2019. Non vedo l'ora.

“Nel nostro ruolo di clienti, siamo implacabili quanto i clienti di un concessionario di automobili”.WOLFGANG BAUER, REDATATORE CAPO