Un bouleversement avec des opportunités

Un bouleversement avec des opportunités

Nous, les journalistes, sommes les plus grands hypocrites. Nous fournissons continuellement des conseils et des astuces sur la manière dont les entreprises doivent considérer le changement non pas comme une menace, mais comme une opportunité. Ceux qui n'évoluent pas avec le temps évoluent avec le temps, la crise comme une opportunité, vers de nouveaux rivages, etc., c'est ainsi que se lisent nos histoires, nos appels et nos supplications. La main sur le cœur, tout comme vous, cher propriétaire d'une entreprise automobile, nous, journalistes, avons aussi peur du changement. Nous nous sommes également installés confortablement dans notre routine de travail quotidienne. Nous aimons aussi faire ce que nous savons et ce que nous pouvons faire. Que vous soyez propriétaire d'une voiture, journaliste ou n'importe qui, chacun aimerait se sentir à l'aise sur un terrain familier et éprouvé. La seule différence est que l’un l’admet et l’autre non.

ÉVÉNEMENTS DE L'INDUSTRIE

En fait, nous sommes confrontés à cela à chaque événement, formation et formation continue dans notre industrie automobile : rien ne serait laissé au hasard, tout devrait être repensé et surtout refait à neuf. L’industrie automobile a beaucoup plus changé au cours des dix dernières années qu’au cours des trois décennies précédentes. Et cela changera encore radicalement à l’avenir, que nous le voulions ou non. Il y aura des bouleversements sur le marché, plus l’ennemi du bien sera meilleur. Les clients continueront à devenir de plus en plus exigeants et impudents. Ceux qui viennent à l'atelier ou chez le concessionnaire automobile comparent les prix sur Internet, commandent en ligne, font des calculs difficiles et veulent être courtisés en tant que clients. Bien entendu, nous le faisons également en tant que clients. On va chez « Saturne », on se fait conseiller (mot clé : conseil vol ; on le connaît aussi chez les concessionnaires automobiles) puis on commande le même produit moins cher en ligne. Les consommateurs finaux ne se soucient pas de savoir si le petit atelier de peinture raffiné du coin ou le grand concessionnaire automobile à côté du centre commercial continue d'exister ou non lorsqu'il s'agit de leur propre argent. Ce que je veux dire, c’est que nous devons cesser de blâmer les clients « pervers » et « inconsidérés » des concessionnaires et des ateliers de réparation automobiles. Lorsque nous sommes nous-mêmes clients, nous n’agissons généralement pas de manière très différente.

NUMÉRISATION

Retour sur les changements drastiques de notre industrie. C’est avant tout la numérisation qui requiert toutes nos forces. Pendant ce temps, presque tout le monde sait qu’il faut être adapté au numérique. Si vous avez un mauvais site Web, vous êtes définitivement à l’écart. Le site Internet est d'une part la carte de visite de l'entreprise et généralement aussi le premier contact avec le consommateur final. Aujourd’hui, aussi bien géré soit-il, un concessionnaire automobile n’existe tout simplement pas sans un excellent site Web. Le temps est révolu où les gens intéressés par les voitures viennent au showroom pour voir les nouveautés. La visite chez le concessionnaire automobile est le point culminant de tout le processus. Tout ce qui est important s'est produit avant. Ou, pour le dire autrement : si j'ai le client à la maison, j'ai déjà fait beaucoup de choses correctement, alors je n'ai plus qu'à conclure l'affaire. Je vous souhaite, à vous et à vos proches, un Noël merveilleux et détendu. Nous nous reverrons début 2019. J'ai hâte d'y être.

« Dans notre rôle de clients, nous sommes aussi acharnés que les clients des concessionnaires automobiles. »WOLFGANG BAUER, RÉDACTITEUR EN CHEF